Açılmamış Ürünün İadesi Bir Aydır Yapılmıyor, Mağdur Ediliyorum

05 Kasım tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldığım anakart bilgisayar parçasını, ürünü hiç açmadan iade oluşturarak gönderdim. Ürün firmaya ulaştıktan sonra tarafıma geri gönderildi, ben de tekrar aynı ürünü iade amaçlı olarak yeniden gönderdim.

Buna rağmen bugüne kadar:
• Ücret iadesi yapılmadı,
• Net ve tatmin edici bir dönüş sağlanmadı,
• Defalarca (en az 10–11 kez) müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde “inceleniyor” denilerek oyalandım,
• Somut hiçbir çözüm sunulmadı.

Açılmamış ve yasal iade süresi içinde gönderilmiş bir ürün için bu kadar mağdur edilmek kabul edilemez. Böyle büyük bir alışveriş sitesinin müşterisini bu şekilde mağdur etmesi güven zedeleyici.

Ya ücret iademin derhal yapılmasını ya da yazılı ve resmi bir açıklama sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı ve süreci Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bildiririm.