Desa Ayakkabısının Kısa Sürede Aşırı Yıpranması Ve Mağaza İade Reddi

19 Nisan 2026 tarihinde Cevahir AVM’deki Desa mağazasından aldığım sivri burun kahverengi ayakkabıyı toplamda en fazla 6–7 kez giymeme rağmen, ayakkabının burun kısımlarında kısa sürede ciddi yıpranma oluştu. Yıllardır farklı markaların sivri burun ayakkabılarını kullanan biri olarak, bu kadar kısa sürede bu seviyede bir deformasyon ilk kez yaşıyorum. Üstelik bu ayakkabı, sürekli giydiğim bir ürün de değil.

Moı mağazasına gittiğimde ayakkabı ayağımdaydı, mağaza çalışanı ilk etapta bana yeni ayakkabı verebileceklerini söyledi. Ancak henüz 6 ay dolmadığını belirtince, ürünü merkeze incelemeye göndermeleri gerektiğini ifade ettiler. Birkaç gün sonra ayakkabıyı mağazaya teslim ettim fakat ayakkabı merkeze bile gitmeden, ertesi gün “gelip ayakkabınızı alın” şeklinde mesaj geldi ve ret kararı verildi. Bu ret kararından sonra ayakkabıyı tamirciye götürdüm, tamirci ayakkabı için adeta “çöp” yorumu yaptı, ben ise yine de idare etmesi için boya vurulmasını istedim. Buna rağmen, bu kadar az kullanımda bu hale gelmesi, Desa gibi kendini kaliteli konumlandıran bir marka için büyük bir hayal kırıklığı oldu.

Ben bu süreçte hem ürün kalitesinden hem de müşteri memnuniyeti yaklaşımından son derece rahatsız oldum. Ayakkabımın, yaşadığım bu sorun ve kısa süreli kullanım dikkate alınarak yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.