Hepsiburada’nın Hakem Heyeti Kararını İhmali Ve İade Sürecindeki Oyalaması

Hepsiburada üzerinden satın aldığım Honor Magic Pad 2 tabletin yaklaşık 5 aylık kullanım sonrasında arka kapağında açılma ve hafif bir eğilme fark ettim. Bunun üzerine ürünü KVK servisine gönderdim. Servis, ürünün daha önce açıldığını ve yapışkanının eksik olduğunu iddia ederek cihazı garanti kapsamı dışında bıraktı ve kapağın kapatılması için oldukça yüksek bir ücret talep etti. Oysa cihaz ilk defa benim tarafımdan servise gönderildi.

Bu haksız karar üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve yaklaşık 5 ay süren inceleme sonucunda 31.08.2026 tarihli kararla bilirkişi ve Hakem Heyeti beni haklı buldu, ürünün iadesine karar verildi. Bunun ardından Hepsiburada ile mesajlaşarak ürünü göndermek istediğimi bildirdim ancak yaklaşık bir hafta boyunca çeşitli bahanelerle oyalandım. Sonrasında ise ürünün iadesini kabul etmeyeceklerini ve konuyu bir üst mahkemeye taşıyacaklarını söylediler.

Ortada benim bir hatam veya kusurum olmamasına rağmen, Hakem Heyeti kararı da lehime olmasına karşın Hepsiburada’nın bu kararı uygulamaması beni ciddi anlamda mağdur etti. Tüketici Hakem Heyeti’nin iade kararının ivedilikle uygulanmasını, tabletin bedelinin tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.