to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’nın Hakem Heyeti Kararını İhmali Ve İade Sürecindeki Oyalaması
Hepsiburada üzerinden satın aldığım Honor Magic Pad 2 tabletin yaklaşık 5 aylık kullanım sonrasında arka kapağında açılma ve hafif bir eğilme fark ettim. Bunun üzerine ürünü KVK servisine gönderdim. Servis, ürünün daha önce açıldığını ve yapışkanının eksik olduğunu iddia ederek cihazı garanti kapsamı dışında bıraktı ve kapağın kapatılması için oldukça yüksek bir ücret talep etti. Oysa cihaz ilk defa benim tarafımdan servise gönderildi.
Bu haksız karar üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve yaklaşık 5 ay süren inceleme sonucunda 31.08.2026 tarihli kararla bilirkişi ve Hakem Heyeti beni haklı buldu, ürünün iadesine karar verildi. Bunun ardından Hepsiburada ile mesajlaşarak ürünü göndermek istediğimi bildirdim ancak yaklaşık bir hafta boyunca çeşitli bahanelerle oyalandım. Sonrasında ise ürünün iadesini kabul etmeyeceklerini ve konuyu bir üst mahkemeye taşıyacaklarını söylediler.
Ortada benim bir hatam veya kusurum olmamasına rağmen, Hakem Heyeti kararı da lehime olmasına karşın Hepsiburada’nın bu kararı uygulamaması beni ciddi anlamda mağdur etti. Tüketici Hakem Heyeti’nin iade kararının ivedilikle uygulanmasını, tabletin bedelinin tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Aytaç Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-186031503740212 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Burada zaten eski konuyu tekrar açarak açtık diyorsunuz, heyetin karar tarihi 15 günü geçti bakıyorum hala açılmış bir dava yok dava açma süresi de geçti ürünü iade almamak için her şeyi yapıyorlar, dava açsanız bile ne karar çıkarsa çıksın bu ürün daha 5 ayda beni mağdur konumuna soktu, ürünü iade alıp marka ile halledeceğiniz işe müşteriyi mağdur ederek halletmeye çalışıyorsunuz, bu sizin gibi büyük bir firmanın ayıbı başka bir şey değil.
