Hepsiburada’da Satıcıya Karşı İade Edilmemiş 1.649,92 TL’lik Tüketici Hakem Kararı

Ocak 2025’te Hepsiburada üzerinden Oyuncakhobi isimli satıcıdan bir ürün satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık iki ay sonra cihaz arızalanmaya başladı ve normal kullanımda bu sorunu yaşamam üzerine satıcıyla iletişime geçtim. Ancak satıcıyla sağlıklı bir iletişim kuramadığım gibi, Hepsiburada tarafı da süreçte beni yalnız bıraktı.

Ürün bozuk olduğu halde, satıcının bu bozukluğu gidermesi için açtığım tüm talep kayıtları çeşitli bahanelerle tek tek kapatıldı ve adeta görmezden gelindim. Bunun üzerine konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım ve Ocak 2026 tarihinde 1.649,92 TL tutarındaki bedelin tarafıma iadesine karar verildi.

Hakem Heyeti kararına rağmen firma yaklaşık bir aydır ücret iadesini yapmıyor ve buna rağmen Hepsiburada üzerinden satış yapmaya devam ediyor. Hepsiburada’dan beklentim, en azından yasal olarak iadesine karar verilen bu tutarın tarafıma ödenmesi için satıcıya karşı gerekli girişimlerde bulunması ve bu sürecin bir an önce sonuçlandırılmasıdır.

Hepsiburada üzerinden alışveriş yapan tüketicilerin, platformdaki satıcıları daha dikkatli incelemesi ve bu tür durumlarda Hepsiburada’ya gereğinden fazla güvenmemeleri gerektiğini yaşayarak öğrenmiş bulunuyorum. Yasal Hakem Heyeti kararının gereğinin yerine getirilmesini ve paramın tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.