Hepsiburada’nın Anker Soundcore X20 Ürün Değişim Kararını Uygulamaması

Hepsiburada üzerinden satın aldığım Anker Soundcore X20 marka kulaklık arızalı çıktı. Ürünü KVK yetkili servisine götürdüğümde ürünün ayıplı olduğu tespit edildi ve bu durum resmi olarak da kayıt altına alındı. Bunun üzerine ürünün yenisi ile değişimini talep ettim ancak Hepsiburada her defasında farklı gerekçeler ileri sürerek süreci uzatmaya ve beni oyalamaya başladı.

Ben de bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve lehime karar çıktı. Ancak Hepsiburada, Hakem Heyeti kararını uygulamak yerine bu kez de “Hakem Heyeti kararını KVK yetkili servisimiz inceliyor” gibi hukuken de anlam veremediğim gerekçelerle yaklaşık 6 aydır süreci yine sürüncemede bırakıyor. Sipariş numaram 476 092 995 7 olup, bu kadar açık ve net bir Hakem Heyeti kararına rağmen kararın uygulanmaması kabul edilebilir bir durum değildir.

Bu noktadan sonra icra takibi başlatmaktan başka bir yolum kalmadı. Hepsiburada’nın, açık Hakem Heyeti kararına rağmen yükümlülüğünü yerine getirmeyip beni icra takibi açmaya zorlayarak, icra avukatlık ücreti, haciz memuru ücreti, haciz memuru taksi ücreti gibi kalemlerle kendisini ürün bedelinin kat kat fazlasını ödemek durumunda kalma riskiyle karşı karşıya bırakmasını anlamıyorum.

Hakem Heyeti kararının derhal ve eksiksiz uygulanmasını, ürünle ilgili üzerime düşen tüm yükümlülükleri yerine getirmiş bir tüketici olarak mağduriyetimin gecikmeksizin giderilmesini talep ediyorum.