to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Tüketici Hakem Heyeti Kararına Uymuyor Ve Ürün Değişimini Yapmıyor
Hepsiburada üzerinden 25.10.2024 tarihinde 4179313958 numaralı siparişimle satın aldığım Anker Soundcore Q21İnc Bluetooth kulaklık için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum ve yaklaşık bir hafta önce ürün değişimi yönünde, 1111 TL bedelli bir karar çıktı.
Hakem Heyeti kararına rağmen Hepsiburada bu kararı uygulamıyor. Sistem üzerinden defalarca yazışmama rağmen müşteri hizmetleri hâlâ benden servis raporu talep ediyor ve Hakem Heyeti kararını dikkate almadan, sanki ortada hiçbir yasal süreç yokmuş gibi standart cevaplar vermeye devam ediyor. Yazışmalardan, kararı okumadıkları ve hukuki sürecin farkında olmadıkları izlenimini ediniyorum.
Hepsiburada’dan, Tüketici Hakem Heyeti kararına derhal uymasını, ürün değişimi işlemini gecikmeksizin gerçekleştirmesini, tarafımla konuyla ilgili olarak bilgilendirici ve çözüm odaklı şekilde iletişim kurulmasını ve yaşatılan bu süreçle ilgili olarak özür dilenmesini talep ediyorum. Aksi halde, Hakem Heyeti kararının gereğinin yerine getirilmesi için icrai işlemlere başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.
Merhaba Bülent Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 980374476 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Sisteminizde. İletişim kurduk yazılı okumanız varsa ve hukuka karşı servis raporu istediniz komik bir şekilde İcra dairesi muhatabınız olacak
Halen sonuç bekliyoruz tabi kanuni süreç sonunda yapacağımız belli siz bilirsiniz
