to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Garanti Kapsamında KVK Servis Kaydı Oluşturulmadı; Acil Bilgilendirme Talep Ediliyor
Hepsiburada üzerinden satın aldığım Anker Soundcore marka kulaklığımı, arızası nedeniyle garanti kapsamında incelenmesi için Yurtiçi Kargo aracılığıyla KVK teknik servisine gönderdim. Kargo takip sisteminde ürünümün 9 Ekim tarihinde KVK yetkililerine teslim edildiği açıkça görülmesine rağmen, tarafıma ne SMS, ne e-posta, ne de herhangi bir servis form numarası iletilmedi.
Kargomun teslim edilmesinin üzerinden günler geçmesine rağmen cihazımın sistemde bir kaydı bile açılmamış durumda. Kargo şirketinden ürünün KVK’ya teslim edildiğine dair resmi kanıtım bulunmasına rağmen, süreci takip edemiyor ve muhatap bulamıyorum. Yasal onarım süremin işletilmesi ve mağduriyetimin giderilmesi için KVK tarafından acilen servis kaydımın oluşturulmasını, sürecin hızlandırılarak tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sorunum makul süre içinde çözülmezse, elimdeki kargo teslim belgesiyle Hepsiburada ve Tüketici Hakem Heyeti üzerinden yasal haklarımı kullanarak doğrudan misliyle değişim sürecini başlatacağımı bilgilerinize sunuyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Serviste işlem süreci başlayan ürünlerle ilgili bilgi, yalnızca ürünü gönderen kişiye iletilir. Yetkili servisin vermiş olduğu kararlara Hepsiburada tarafından müdahale edilememekte olup, ürününüzün onarım durumu hakkında yetkili servis ile iletişime geçerek detaylı bilgi alabilirsiniz. Yetkili servisin analiz sonrası vermiş olduğu karar doğrultusunda tarafınıza iade/değişim raporu verilmesi halinde Hepsiburada'ya ulaşım sağlayabilirsiniz. Raporunuz tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli aksiyonlar alınacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Merhabalar peki normalde olan azami 20 günlük tamir süresi geçerse kulaklığın misliyle değişimini sizden talep edebiliyor muyum
