Hepsiburada’dan Hasarlı Makyaj Masası Ücret İadesi Talebi

26 Temmuz 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden 9.139,03 TL bedelle makyaj masası ve ayrıca montaj hizmeti satın aldım. Ürün tarafıma ulaştıktan sonra montaj hizmeti için görevli geldi. Ürün açıldığında makyaj masasının ahşap parçalarının ortadan ikiye kırılmış olduğunu, cam kısmının da tamamen paramparça olduğunu gördük. Montaj görevlisi de ürünün bu şekilde kurulamayacağını söyledi. Bunun üzerine hasarlı ve kullanılamaz durumdaki ürünü iade etmek istedim.

İlk iade talebimi oluşturdum. İadeye gelen kişi aracın ürün için uygun olmadığını, daha büyük bir araç göndereceğini söyledi. Ancak herhangi bir araç gönderilmeden iade talebimi iptal etti. Daha sonra tekrar iade kodu oluşturdum. Bu sefer de adrese kimse gelmemesine rağmen “evde bulunamadı” gerekçesiyle iadem iptal edildi. Tekrar iade talebi oluşturdum ve sonunda ürün adresimden teslim alındı.

Ürünü teslim alan kişiye özellikle iki ayrı iade kodum olduğunu, bunlardan birinin makyaj masası, diğerinin ise montaj hizmeti için olduğunu söyledim. Kendisi kodu bildiğini ve ürünü ilgili yere göndereceğini belirtti. Ben de buna güvenerek ürünü teslim ettim. Ancak sonrasında ürün, gönderilmesi gereken yere değil, montaj hizmetini satın aldığım şirketin genel merkezine teslim edildi. Söz konusu şirket ürünü teslim almak istemediğini ve ürünün kendilerine ait olmadığını belirtmesine rağmen Hepsiburada tarafından ürün kapılarına bırakıldı. En son aldığım bilgiye göre hasarlı makyaj masası hâlâ montaj hizmetini satın aldığım şirketin merkezinde bekliyor.

Bu süreçte montaj hizmeti bedelim, montaj hizmetini sağlayan şirket sayesinde iade edildi. Fakat makyaj masasının ürün bedeli kesinlikle iade edilmedi. Hepsiburada ile her iletişime geçtiğimde talebim yanlış anlaşılıyor ve montaj hizmeti ücretinin iade edilmiş olması gerekçe gösterilerek “iadeniz sağlanmıştır” şeklinde cevap veriliyor.

Burada özellikle belirtmek istiyorum: Ben montaj hizmeti ücretinin iadesini talep etmiyorum. Benim talebim, hasarlı olarak teslim edilen ve daha sonra iade amacıyla Hepsiburada tarafından adresimden teslim alınan makyaj masasının 9.139,03 TL olan ürün bedelinin iade edilmesidir. Montaj hizmeti ücretinin iade edilmiş olması, makyaj masasının ürün bedelinin de iade edildiği anlamına gelmez.

Ürün tarafımdan iade edilmek üzere teslim edilmiştir. Şu anda ürün benim elimde dahi değildir ve Hepsiburada’nın iade sürecindeki hatalar nedeniyle yanlış adreste beklemektedir. Buna rağmen ürün bedelim hâlâ tarafıma ödenmemiştir. Defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen aynı durumu tekrar tekrar anlatmak zorunda bırakılıyorum ve talebim çözüme kavuşturulmuyor. Hasarlı makyaj masasına ödediğim 9.139,03 TL ürün bedelimin ivedilikle tarafıma iade edilmesini ve iade sürecinin hangi aşamada, hangi nedenle aksadığına dair açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.