Kırık Masamın Hepsijet Tarafından Alınmaması Ve İade Sorunu

Hepsiburada üzerinden satın aldığım Morepp Kerva l Çalışma Masası Ofis Masası Oyuncu Masası Köşe Masa (beyaz) ürünüm, kutuyu açtığımda birçok yerinde kırık ve deformeler bulunan, çeşitli bölgeleri hasarlı ve ayıplı bir şekilde elime ulaştı. Ürün hâlâ kutusunda, paketli ve kullanılmamış durumdadır. 12 Ağustos’tan bu yana iade sürecini başlatmış olmama rağmen, Hepsijet ürünü adresimden almaya bir türlü gelmedi ve süreç çözümsüz bırakıldı.

İlk görüşmemde iade talebim oluşturularak ürünün 15 Ağustos’ta Hepsijet tarafından adresimden alınacağı söylendi ve 65655037598665 kodu verildi. Belirtilen tarihte tüm gün evde olmama rağmen kimse gelmedi. Sonrasında en az 3 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm, her seferinde yeni bir destek/şikayet kaydı açıldı fakat sorun çözülmedi. Bu görüşmeler sonucunda sırasıyla 17, 20, 24 ve 25 Ağustos tarihlerinde ürünün alınacağı bildirildi, ancak bu tarihlerde de hiçbir kargo görevlisi adresime gelmedi.

Son olarak 27 Ağustos’ta tekrar müşteri hizmetlerine ulaştım ve 1-816216695284461 numaralı yeni bir talep oluşturulduğu söylendi. Buna rağmen hâlâ ürünü almaya gelen olmadı, iade sürecim tamamlanmadı ve ücret iadem gerçekleştirilmedi. Sürekli yeni kayıt açılıp tarih verilmesine rağmen somut hiçbir adım atılmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim.

Talebim nettir: Birçok yerinde kırık ve deformeler bulunan hasarlı/ayıplı ürünümün Hepsijet tarafından bir an önce adresimden teslim alınmasını ve 4.249 TL tutarındaki ücret iademin gecikmeksizin hesaplarıma yatırılmasını istiyorum. Bundan sonra yeni bir kayıt ya da yeni bir tarih verilmesi değil, artık doğrudan ve kalıcı bir çözüm bekliyorum. Aksi halde elimdeki tüm kayıt ve belgelerle Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerekmesi durumunda avukatım aracılığıyla ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.