to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'dan Garanti Kargo Ücretini Müşteriden Talep Etmesi
Hepsiburada üzerinden Sandisk Ultra 128 GB Micro SD kart satın aldım. Ürünümü garanti kapsamında servise göndermek istediğimde, kargo ücretinin tarafımdan karşılanması gerektiği bilgisi verildi. Oysa yasal mevzuata göre garanti kapsamındaki ürünlerin kargo ücretlerinin satıcı tarafından karşılanması gerekmektedir.
Hepsiburada üzerinden ilgili ürün için servis talebi oluşturdum, 27.07.2026 tarihinden bu yana bekliyorum ancak kargo ücretinin benden istenmesi ve sürecin çözüme kavuşturulmaması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Ürünü yaklaşık 1200 TL ödeyerek satın aldım ve sipariş numaram 1-240307161489695’tir.
Garanti kapsamında olan ürünüm için kargo ücretinin tarafıma yüklenmemesini, yasal mevzuata uygun şekilde kargo bedelinin satıcı tarafından karşılanmasını ve servis sürecimin hızla sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Sabit hattınız üzerinden müşteri temsilcisine bağlanıp son durum ile ilgili bilgi almak için aradım. Müşteri temsilcisine bağlanmamı bile engellemişsiniz. (ilk aradıklarımda müşteri temsilcisine bağlanabiliyordum...) Sorunum en kısa sürede çözülecek diyorsunuz acaba en kısa süre ne kadar 1 ay, 1 yıl falan mı? Pazartesi günü CİMER üzerinden şikayetçi olacağım bilginize.
