Garanti Sürecinde Çözüm Bulunamayan Ayıplı Ekran Kartı

Hepsiburada üzerinden 29 Aralık’ta İncehesap satıcısından Gigabyte rx 9060 xt 16 GB ekran kartı satın aldım. Ürünü aldığım günden bu yana ekran kartı tamamen rastgele şekilde görüntü vermemeye başlıyor, bilgisayarı kapatıp açınca tekrar görüntü geliyor. Çalışırken donma, kilitlenme yaşamıyorum ancak bazen günde bir, bazen haftada bir kez ekran bir anda gidiyor, bu da ürünü güvenilmez hale getiriyor.

Bu sorun nedeniyle ekran kartını şu ana kadar 4 kez garantiye gönderdim. Rma süreci boyunca İstanbul Çekmeköy’deki servisle ve ilgili birimlerle defalarca uğraşmak zorunda kaldım. Yaklaşık 10’a yakın kez Hepsiburada, İncehesap ve Gigabyte tarafıyla telefonla görüştüm ancak garanti sürecinde sorunun önemsenmediğini ve problemi çözmeye yönelik bir adım atılmadığını gördüm. Ürünü test ettik, sorun yok denilerek geri gönderiliyor ama aynı problem devam ediyor.

İncehesap’a ve servise ürünü tüketici heyetine şikayet edeceğimi söylediğimde “ederseniz edin” şeklinde umursamaz bir tavırla karşılaştım. Hepsiburada tarafında da satıcı ve üretici firmaya karşı etkili bir çözüm sunulmadı, mağduriyetim giderilmedi. 469 859 408 2 numaralı Hepsiburada siparişimle aldığım bu üründe yaşadığım sorun artık dayanılmaz boyuta geldi ve bu sorumsuz yaklaşımlar nedeniyle kısa süre içinde Hepsiburada hesabımı kapatmayı dahi düşünüyorum.

Benim talebim, defalarca garantiye gitmesine ve sorunun devam etmesine rağmen çözülmeyen bu ayıplı ürünün sıfırıyla değiştirilmesidir. Ürünün arkasında durulmasını ve tüketici olarak yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.