Hepsiburada’dan Alınan İphone’un Teslimatı Aylardır Yapılmıyor

Sena · 2025-11-08T10:36:28+03:00

24 Eylül’de Hepsiburada üzerinden iPhone 17 Pro 512 GB modelini, sipariş numarası 403 799 858 3 ile İstanbul Sancaktepe adresine, kredi kartımdan peşin ödeme yaparak satın aldım. Siparişimde teslimat tarihi 26 Eylül olarak belirtilmişti. Ancak siparişi oluşturduktan hemen sonra teslimat tarihi 25 Ekim’e ertelendi. Müşteri hizmetlerini aradığımda kargonun erkene çekilebileceğini ve mutlaka gönderileceğini söylediler, fakat herhangi bir gelişme olmadı. 26 Ekim’de şehir dışına çıkmam gerekiyordu ve beklediğim kargo yine gelmedi. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir somut çözüm sunulmadı ve teslimat tarihi bu kez 8 Kasım’a ertelendi. Bu süreçte siparişi iptal etmememin sebebi, kredi kartı ekstremi böldürdüğüm için her ay fazladan 2.000 TL ödeme yapmak zorunda kalmam ve ikinci ayın taksitini de ödemiş olmamdı. Şu an taksitlerim bitmek üzere, fakat hâlâ telefonum hazırlanma aşamasında dahi değil. Hepsiburada Premium üyesi olmama rağmen, şeffaflık ve çözüm konusunda hiçbir olumlu deneyim yaşamadım. Stokta olmayan ürünü satmaları, sürekli oyalamaları ve mağduriyetimi gidermemeleri kabul edilemez. Toplamda Hepsiburada’ya 110.000 TL ödeme yaptım, fakat böldürülen ekstre nedeniyle toplam ödemem 120.000 TL’yi buldu. Şu ana kadar hiçbir çözüm veya açıklama sunulmadı. Ürünün acilen teslim edilmesini ve yaşadığım gecikme ile mağduriyet nedeniyle tazminat talep ediyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Sena

Umarım bu da bir oyalama mesajı değildir

Hepsiburada

Merhaba Sena Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 996381202 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Sena

Asla bir dönüş olmuyor 1 buçuk aydır bu tarz mesajlar atılıyor ama bir sonuç yok ben ivedilikle telefonumun bana kargolanmasını istiyorum

Sena

Süreçle alakalı siparişim kargoya verildi ama şehir dışında olduğumu belirttiğim gün de maalesef gene Hepsiburada çözüm sunamazken duruma Yenidoğan Hepsijet şubesi müdürü Gamze hanımın yardımcı olmak istemesiyle çözümledik. Herkese aynı güleryüzlülüğü ve işini iyi yapmayı diliyorum 🙏🏻