Hepsiburada Ön Sipariş Bilgisi Olmadan 38 Gün Teslimat Gecikmesi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Elvan · 2025-09-20T16:52:10+03:00

20.09.2025 tarihinde Hepsiburada’nın kendi satıcısından iPhone 17 Pro Max siparişi verdim. Satın alma sırasında ürünün ön sipariş olduğu veya geç gönderileceğine dair hiçbir ibare yoktu. Siparişi tamamladıktan sonra, kargoya verilip verilmediğini kontrol ettiğimde, ürünün 27.10.2025 tarihinde yani tam 38 gün sonra kargoya verileceğini öğrendim. Sipariş numaram: 428 283 440 2. Teslimat adresim İzmir Dikili. Ödememi kredi kartı ile tek çekim olarak, 131.824,03 TL tutarında yaptım. Bu kadar yüksek tutarda bir ürün için, güvenilir diye Hepsiburada’nın kendi satıcısını tercih ettim fakat 38 gün bekletilmek akıl alır gibi değil. Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece yoğunluktan dolayı böyle olduğu söylendi ve yetkili birime haber verileceği belirtildi, başka bir çözüm sunulmadı. Sipariş sırasında ne ön sipariş ibaresi ne de geç gönderim tarihi vardı; standart teslimat süresi görünüyordu. Siparişimin derhal kargoya verilmesini, aksi halde siparişimin iptal edilmesini ve iptal durumunda tarafıma hiçbir mağduriyet yaşatılmadan, 132 bin tl tutarındaki ödemenin en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, araya hafta sonu girdiği için paramın gereksiz yere kullanılmasından dolayı oluşan mağduriyetimin de giderilmesini istiyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Elvan

Hala bir dönüş yapılmadı bana bilgi verir misiniz lütfen

Elvan

Bu gibi problemler dolayısı ile neredeyse 2 senedir Hepsiburada'dan alışveriş yapmıyordum gerçekten de yapılmaması gerekmiş alelade problemli bir satıcıdan da alışveriş yapsaydım belki bu sorunu yaşamayacaktım güvenilir diye tercih ettiğimiz sayfaya bak inanamıyorum üstelik satıcı kendisi mağduriyetimi giderin ürünümü gönderin fiyat indirimi yapıp insanları bu şekilde düşüremezsiniz hala dönüş bir açıklama yapılmadı

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 673549294 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada