to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Premium Eskiyi Yenile Kampanyasında Teslimat Ve İptal Mağduriyeti
20 Eylül 2025 tarihinde Hepsiburada Premium üyesi olarak “Eskiyi Yenile” kampanyası kapsamında iPhone 17 Pro Max 512 GB satın aldım ve 132.000 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartımla aynı gün gerçekleştirdim. Sipariş numaram: 463 840 671 6. Ürünün 20 Ekim’de teslim edileceği taahhüt edilmişti.
Ancak süreçte ciddi mağduriyet yaşadım. 5 Kasım Çarşamba günü Hepsijet yetkilisi İzmir/Çiğli adresime geldi. Kampanya gereği eski telefonumu teslim alıp yenisini bırakması gerekiyordu. Fakat görevli, bu işlemi ilk kez yaptığını ve sistemi bilmediğini belirtti. Birkaç kişiyi arayarak çözüm aradı ama süreci tamamlayamadı, eski telefonum alınmadı ve yeni cihaz da teslim edilmedi.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerini defalarca aradım. M**** Hanım isimli temsilci, 8 Kasım Cumartesi günü profesyonel bir ekibin geleceğini ve işlemin tamamlanacağını yazılı olarak teyit etti. Ancak hiçbir bilgilendirme yapılmadan siparişim iptal edildi ve ödediğim tutar tarafıma iade edildi. Ben ise 50 günü aşkın süredir telefonumu bekliyordum.
Şu anda:
- Ödemesini yaptığım telefon elimde yok,
- 50 günü aşkın süredir mağdurum,
- Ürün fiyatı 132.000 TL’den 160.000 TL’ye yükseldi ve arada ciddi bir fiyat farkı oluştu,
- Müşteri hizmetlerinin her görüşmede farklı bilgi vermesi güvenimi tamamen sarstı.
Hepsiburada Premium müşterisi olarak yıllardır markanıza güvenerek alışveriş yapıyordum. Ancak bu süreçte yaşadıklarım hem maddi hem manevi olarak büyük bir hayal kırıklığına yol açtı.
Talebim; ödemesini yaptığım cihazın, ödediğim fiyattan, en kısa sürede tarafıma teslim edilmesidir. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı ve gerekli tüm yasal süreçleri başlatacağımı belirtmek isterim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Tufan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 485215585 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
