to read complaints and reviews, or file yours.
20 Eylül 2025 tarihinde Hepsiburada Premium üyesi olarak “Eskiyi Yenile” kampanyası kapsamında iPhone 17 Pro Max 512 GB satın aldım ve 132.000 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartımla aynı gün gerçekleştirdim. Sipariş numaram: 463 840 671 6. Ürünün 20 Ekim’de teslim edileceği taahhüt edilmişti.
Ancak süreçte ciddi mağduriyet yaşadım. 5 Kasım Çarşamba günü Hepsijet yetkilisi İzmir/Çiğli adresime geldi. Kampanya gereği eski telefonumu teslim alıp yenisini bırakması gerekiyordu. Fakat görevli, bu işlemi ilk kez yaptığını ve sistemi bilmediğini belirtti. Birkaç kişiyi arayarak çözüm aradı ama süreci tamamlayamadı, eski telefonum alınmadı ve yeni cihaz da teslim edilmedi.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerini defalarca aradım. M**** Hanım isimli temsilci, 8 Kasım Cumartesi günü profesyonel bir ekibin geleceğini ve işlemin tamamlanacağını yazılı olarak teyit etti. Ancak hiçbir bilgilendirme yapılmadan siparişim iptal edildi ve ödediğim tutar tarafıma iade edildi. Ben ise 50 günü aşkın süredir telefonumu bekliyordum.
Şu anda:
- Ödemesini yaptığım telefon elimde yok,
- 50 günü aşkın süredir mağdurum,
- Ürün fiyatı 132.000 TL’den 160.000 TL’ye yükseldi ve arada ciddi bir fiyat farkı oluştu,
- Müşteri hizmetlerinin her görüşmede farklı bilgi vermesi güvenimi tamamen sarstı.
Hepsiburada Premium müşterisi olarak yıllardır markanıza güvenerek alışveriş yapıyordum. Ancak bu süreçte yaşadıklarım hem maddi hem manevi olarak büyük bir hayal kırıklığına yol açtı.
Talebim; ödemesini yaptığım cihazın, ödediğim fiyattan, en kısa sürede tarafıma teslim edilmesidir. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı ve gerekli tüm yasal süreçleri başlatacağımı belirtmek isterim.
Çarşamba günü (07.05.2025) Hepsiburada üzerinden aldığım iPhone 16 Pro 256 GB ürünü, Cuma (09.05.2025) sabah 08.36'da teslimat şubesindeyken dağıtıma çıkması gerekirken, dağıtıma çıkmadan 08.56'da 'teslim edilemedi' statüsüne geçti. Bir saat sonra ise 'teslim edilemedi' saati 09.46 olarak güncellend...
Hepsiburada üzerinden “Eskiyi Ver Yeniyi Al” kampanyasından yararlanarak 51.600₺ ödeyerek iPhone 16 Plus aldım. Sipariş numaram: 428 950 728 3. Ürünün 9 Eylül’de Çanakkale’deki adresime teslim edilmesi gerekiyordu, ancak 10 Eylül olmasına rağmen teslimat gerçekleşmedi. Teslimat için gerekli olan ia...
20 Eylül tarihinde Hepsiburada.com üzerinden “Eskiyi Yenile” kampanyası kapsamında iPhone 17 Pro Max siparişi verdim. Sipariş numaram: 4026905150. Siparişim en geç bugün teslim edilmesi gerekirken, tarafıma “teslim edemiyoruz” şeklinde bir yanıt verildi. Bir aydan uzun süredir beklememe rağmen cihaz...
23.09.2025 tarihinde Hepsiburada satıcısından iPhone 17 Pro Max siparişi verdim (Sipariş No: 457 750 081 2). Ödemesini kredi kartı ile 131.999 TL olar...
Yorumlar