Hepsiburada'dan Alınan Canon Megatank Yazıcı Çalışmıyor Ve Canlı Destek Sorunlu

Hepsiburada üzerinden 16.07.2026 tarihli, 6.799 TL bedelle satın aldığım Canon Megatank g3430 model yazıcı uzun süre önce elime ulaştı. Uzun süredir hastanede olduğum için cihazı yeni kullanma imkanı bulabildim. Bugün yalnızca iki sayfa çıktı almam gerekiyordu, yazıcıyı açıp tüm ayarlamaları yaptım, mürekkebi doldurdum, herhangi bir hata uyarısı vermemesine rağmen iki sayfayı bile basmadı. Yazıcıyı ve ağı sıfırlamayı da denememe rağmen sorun devam etti.

Bunun üzerine önce Canon yetkili servisine, ardından satıcıya ve sonrasında ulaşabildiğim herhangi bir yetkiliye ulaşmaya çalıştım ancak bir haftayı aşkın süredir hiçbir şekilde muhatap bulamadım. Bu nedenle Hepsiburada canlı desteğe başvurdum. İlk bağlandığım müşteri temsilcisi, iznim olmadan eksik bir şekilde talep oluşturdu. Ben sorunu tane tane ve üslubumu bozmadan anlatırken, daha bir dakika bile olmadan sohbet aniden sonlandırıldı. Oysa uygulama kurallarına göre en az iki dakika geçmesi ve uyarı yapılması gerekirken bu kurala uyulmadı.

Sonrasında ikinci bir müşteri temsilcisine bağlandım. Bu temsilci, sohbetin yüzüme kapatılmasının mümkün olmadığını söyleyerek beni dolaylı olarak yalancılıkla itham etti ve diğer taleplerimi de hiçbir şekilde dikkate almadı. Sorunumu defalarca sabırla ve sakin bir dille anlatmama rağmen, dalga geçer gibi sürekli “sorun nedir, talebiniz nedir” şeklinde aynı cümleleri tekrar etmekle yetindi ve somut bir yardımda bulunmadı. Uygulama, görüşme sırasında hiçbir şekilde ekran görüntüsü almama da izin vermediği için bu konuda kanıt sunamamaktayım.

Bu süreçte hastaneden yeni çıkmış ve ameliyat sonrası dönemimde, özellikle stresten kaçınmam gerektiği belirtilmişti. Yaşadığım bu iletişim problemi ve ilgisizlik sonucu panik atağa yöneldim ve şu an yeniden hastaneye yatışım yapılıyor. Bu nedenle hem müşteriye yaklaşım açısından iki müşteri temsilcisinden de şikayetçiyim hem de ortada hâlâ çözülememiş bir ürün mağduriyeti bulunmaktadır.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle Canon Megatank g3430 yazıcının koşulsuz olarak iadesinin kabul edilmesini ve 6.799 TL tutarındaki ürün bedelinin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini, ayrıca görüştüğüm iki müşteri temsilcisi hakkında da gerekli inceleme ve işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum. Sorunumun çözülmemesi halinde bu konunun yalnızca bir şikayetle sınırlı kalmayacağını, sorumlular hakkında dava açmayı düşündüğümü de belirtmek isterim.