to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'dan Alınan Canon Megatank Yazıcı Çalışmıyor Ve Canlı Destek Sorunlu
Hepsiburada üzerinden 16.07.2026 tarihli, 6.799 TL bedelle satın aldığım Canon Megatank g3430 model yazıcı uzun süre önce elime ulaştı. Uzun süredir hastanede olduğum için cihazı yeni kullanma imkanı bulabildim. Bugün yalnızca iki sayfa çıktı almam gerekiyordu, yazıcıyı açıp tüm ayarlamaları yaptım, mürekkebi doldurdum, herhangi bir hata uyarısı vermemesine rağmen iki sayfayı bile basmadı. Yazıcıyı ve ağı sıfırlamayı da denememe rağmen sorun devam etti.
Bunun üzerine önce Canon yetkili servisine, ardından satıcıya ve sonrasında ulaşabildiğim herhangi bir yetkiliye ulaşmaya çalıştım ancak bir haftayı aşkın süredir hiçbir şekilde muhatap bulamadım. Bu nedenle Hepsiburada canlı desteğe başvurdum. İlk bağlandığım müşteri temsilcisi, iznim olmadan eksik bir şekilde talep oluşturdu. Ben sorunu tane tane ve üslubumu bozmadan anlatırken, daha bir dakika bile olmadan sohbet aniden sonlandırıldı. Oysa uygulama kurallarına göre en az iki dakika geçmesi ve uyarı yapılması gerekirken bu kurala uyulmadı.
Sonrasında ikinci bir müşteri temsilcisine bağlandım. Bu temsilci, sohbetin yüzüme kapatılmasının mümkün olmadığını söyleyerek beni dolaylı olarak yalancılıkla itham etti ve diğer taleplerimi de hiçbir şekilde dikkate almadı. Sorunumu defalarca sabırla ve sakin bir dille anlatmama rağmen, dalga geçer gibi sürekli “sorun nedir, talebiniz nedir” şeklinde aynı cümleleri tekrar etmekle yetindi ve somut bir yardımda bulunmadı. Uygulama, görüşme sırasında hiçbir şekilde ekran görüntüsü almama da izin vermediği için bu konuda kanıt sunamamaktayım.
Bu süreçte hastaneden yeni çıkmış ve ameliyat sonrası dönemimde, özellikle stresten kaçınmam gerektiği belirtilmişti. Yaşadığım bu iletişim problemi ve ilgisizlik sonucu panik atağa yöneldim ve şu an yeniden hastaneye yatışım yapılıyor. Bu nedenle hem müşteriye yaklaşım açısından iki müşteri temsilcisinden de şikayetçiyim hem de ortada hâlâ çözülememiş bir ürün mağduriyeti bulunmaktadır.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle Canon Megatank g3430 yazıcının koşulsuz olarak iadesinin kabul edilmesini ve 6.799 TL tutarındaki ürün bedelinin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini, ayrıca görüştüğüm iki müşteri temsilcisi hakkında da gerekli inceleme ve işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum. Sorunumun çözülmemesi halinde bu konunun yalnızca bir şikayetle sınırlı kalmayacağını, sorumlular hakkında dava açmayı düşündüğümü de belirtmek isterim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Ayşegül Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-229539037523271 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hepsiburada üzerinden 16.07.2026 tarihinde 6.799 TL bedelle satın aldığım Canon Megatank g3430 model yazıcı uzun süre önce elime ulaştı. Uzun süre hastanede olduğum için ürünü ancak yakın zamanda kullanma imkanı bulabildim. Bugün yalnızca iki sayfa çıktı almam gerekirken yazıcıyı açıp ayarlamaları yaptım, mürekkebi doldurdum, herhangi bir hata uyarısı almamama rağmen cihaz iki sayfayı bile basmadı. Yazıcıyı ve ağı sıfırlamayı denememe rağmen sorun devam etti. Sorun üzerine önce Canon yetkili servisine, ardından satıcıya ve ulaşabildiğim diğer yetkililere ulaşmaya çalıştım fakat bir haftayı aşkın süredir hiçbir şekilde muhatap bulamadım. Bunun üzerine Hepsiburada canlı desteğe başvurdum. İlk bağlandığım müşteri temsilcisi, iznim olmadan eksik bir şekilde talep oluşturdu ve ben sorunu sakin ve detaylı biçimde anlatırken daha bir dakika bile olmadan sohbet aniden sonlandırıldı. Oysa uygulama kurallarına göre en az iki dakika geçmesi ve uyarı yapılması gerekirken bu kurala uyulmadı. Ardından ikinci bir müşteri temsilcisine bağlandım. Bu kişi, sohbetin yüzüme kapatılmasının mümkün olmadığını söyleyerek beni dolaylı şekilde yalancılıkla itham etti ve diğer taleplerimi dikkate almadı. Sorunumu defalarca sabırla ve sakin bir dille tekrar etmeme rağmen, dalga geçer gibi sadece “sorun nedir, talebiniz nedir” şeklindeki aynı cümleleri tekrarlamakla yetindi ve somut hiçbir yardımda bulunmadı. Uygulama üzerinden görüştüğüm esnada ekran görüntüsü alınmasına da izin verilmediği için bu süreçle ilgili kanıt sunamıyorum. Tüm bu süreçte ameliyat sonrası dönemde olmam ve özellikle stresten kaçınmam gerektiği doktorlar tarafından belirtilmişti. Yaşadığım iletişim problemi ve ilgisizlik sonucu panik atağa yöneldim ve şu anda yeniden hastaneye yatışım yapılıyor. Bu nedenle hem müşteriye yaklaşımları açısından görüştüğüm iki müşteri temsilcisinden şikayetçiyim hem de ortada hâlâ çözülememiş bir ürün mağduriyeti bulunmaktadır. Daha önce Şikayetvar üzerinden açtığım şikayet üzerine oluşturulan talebin de tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadan kapatıldığını gördüm. Bugün yaptığım kontrolde, beni aradıklarını ancak aramaların eski telefon hattıma yapıldığını fark ettim. Yani ulaşamama gerekçesi bana ait güncel iletişim bilgilerim kullanılmadığı için ortaya çıkmış olmasına rağmen, talebin sonuçlandırılması konusunda tarafıma ek bir bilgilendirme ve alternatif iletişim kanalı sunulmamıştır. Eklediğim ekran görüntüsünde de görülebileceği üzere, talebim bu nedenle sonuçlandırılmış görünmektedir. Ayrıca önceki şikayetim sonrasında, yaşadığım sorunların içinden sadece müşteri temsilcileriyle ilgili kısmın dikkate alındığını, ürünle ilgili mağduriyetim ve iade talebim konusunda ise herhangi bir adım atılmadığını görmüş olmam da beni ayrıca hayal kırıklığına uğratmıştır. Tüm bu yaşananlar nedeniyle Canon Megatank g3430 yazıcının koşulsuz olarak iadesinin kabul edilmesini ve 6.799 TL tutarındaki ürün bedelinin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca hem ilk hem ikinci canlı destek görüşmesinde yaşadığım saygısız ve ilgisiz yaklaşım nedeniyle görüştüğüm müşteri temsilcileri hakkında gerekli inceleme ve işlemlerin başlatılmasını, iletişim bilgilerim güncel değilse de sistem üzerinden kolayca teyit edilip benimle farklı kanallardan yeniden irtibata geçilmesini ve talebimin bu kez gerçekten çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
