Hepsiburada’da Zorunlu Olarak Eklenen Bakım Paketi Geri İadesi Talebi

16 Eylül tarihinde Hepsiburada üzerinden 4150047589 numaralı siparişle bir Roborock robot süpürge satın aldım. Sipariş esnasında sepete, İz Teknoloji Servisi a. Ş. tarafından sunulan 1.903,85 TL bedelli robot süpürge bakım paketi otomatik olarak eklendi ve “hediye” ibaresiyle gösterildi; herhangi bir tercih hakkı sunulmadı. Sunulan bu hizmet, anında ifa edilen bir hizmet olmayıp ileri tarihli bir bakım sözleşmesidir.

Daha sonra bakım paketini iptal/iadeye çalıştığımda, Hepsiburada müşteri hizmetleri bu paketin hediye bir hizmet olduğunu, ana ürün iade edilmeden ayrıca iadesinin mümkün olmadığını belirterek iade talebimi reddetti. Bu durumun mesafeli satış ve tüketici mevzuatına aykırı olduğunu düşünüyorum.

Ayrıca Roborock Türkiye’nin tek resmi servisinin Recci Teknoloji a. Ş. olduğunu, İz Teknoloji’nin ise yetkili servis olmadığını özellikle belirtmek isterim. Yetkili servisin yapması gereken bir bakımın yetkisiz bir servis tarafından yapılması halinde iki yıllık Roborock garantimin düşme riski bulunmaktadır. Bu nedenle söz konusu bakım paketi benim için fayda değil, doğrudan zarar ve risk doğuran bir üründür. 6502 sayılı Kanun’un 39, 48 ve 61. maddeleri ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 5, 9, 12/a ve 15. maddelerine açık aykırılık olduğunu değerlendiriyorum.

Bu sebeple Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum, ayrıca Reklam Kurulu ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürlüğü’ne de başvuru yapacağımı belirtmek isterim. Ancak sorun uzamadan çözülsün istiyorum. Hepsiburada’dan, İz Teknoloji Servisi a. Ş. kaynaklı bu bakım paketi için kartımdan tahsil edilen 1.903,85 TL’nin ivedilikle iade edilmesini ve sonrasında başvurumu geri çekebilmem için tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.