Ana Sayfa
Hepsiburada Grubu
Hepsiburada
İade
Hepsiburada’da Zorunlu Temizlik Paketi Ücretlendirme Ve İade Engeli

ID:35893298

Hepsiburada’da Zorunlu Temizlik Paketi Ücretlendirme Ve İade Engeli

Fatma

Hepsiburada

04 Mayıs 12:47

119

Hepsiburada üzerinden satın aldığım robot süpürge ile birlikte, benim açık bir onayım olmadan zorunlu olarak eklenen bir temizlik paketi satışı yapıldı. Bu temizlik paketi 1.609,80 TL olarak ayrıca fiyatlandırılıp faturalandırıldığı halde, ürünler elime teslim edilmeden ve kargoya bile verilmeden iade talebi oluşturmama sistem tarafından engel çıkartıldı.

422 567906 7 numaralı siparişime ilişkin olarak defalarca Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmelerde bu temizlik paketinin “hediye” olduğu, bu nedenle iade edilemeyeceği söylendi. Ancak hediye olduğunu iddia ettikleri bir hizmetin/ürünün hem ayrıca ücretlendirilmesi hem de faturalandırılması çelişkili ve tüketici açısından yanıltıcı bir uygulamadır. Ürünü daha elime ulaşmadan iade etmek istememe rağmen, sistemsel bahanelerle bu hakkımın engellenmesi de kabul edilebilir değildir.

Ben, robot süpürge ve zorunlu satılan temizlik paketi dahil olmak üzere siparişin tamamının iadesini ve ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür zorunlu satış uygulamasının hukuka aykırı olduğunu düşündüğüm için, benzer mağduriyetlerin önlenmesi adına bu uygulamanın durdurulmasını ve gerekirse yetkili mercilerin de konu hakkında bilgilendirilmesini istiyorum.

Mağduriyetimin hızlı şekilde giderilmesini, ücret iademin yapılmasını ve bu süreçte tarafıma yaşatılan yanlış yönlendirici tutum nedeniyle de gerekli özrün iletilmesini talep ederim.

Temizlik Paketi

Destekleyenler

Orhan

1 Destek

Hepsiburada

04 Mayıs 13:03 (Şikayetten 16 dakika sonra)

Merhaba Fatma Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 299729381 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Eray sonuçtan hiç memnun değil

Zorunlu Satılan Bakım Paketi İptal Edilemedi Ve Ücret İadesi Talep Ediliyor

Eray

Hepsiburada

22 Şubat 00:53

432

19 Şubat’ta Hepsiburada üzerinden robot süpürge satın aldım. Sipariş sırasında benim özellikle almak istemediğim halde, yanında bakım paketini de aynı siparişe ekleyerek satış gerçekleştirdiler. Sipariş numaram 4679147141’dir. Daha sonra yalnızca bakım paketini iptal etmek istediğimde, müşteri hizm...

zorunlu-satilan-bakim-paketi-iptal-edilemedi-ve-ucret-iadesi-talep-ediliyor-1.jpg

Hepsiburada’da Gizli Ek Ücretli Bakım Paketi Ve İade Süreci Sorunu

Muhlise

Hepsiburada

04 Şubat 14:52

214

2 Şubat saat 00.08 civarında Hepsiburada üzerinden Roborock s8 Pro Plus süpürge satın aldım. Ürün 27.999 TL olarak görünüyordu ve yanında 1 senelik otomatik süpürge bakım paketi hediyeymiş gibi, bu fiyata dahil ve ücretsiz şekilde listeleniyordu. Ancak ödeme sırasında süpürge için 27.999 TL, bakım p...

hepsiburadada-gizli-ek-ucretli-bakim-paketi-ve-iade-sureci-sorunu-2.jpg

hepsiburadada-gizli-ek-ucretli-bakim-paketi-ve-iade-sureci-sorunu-1.jpg

Büşra sonuçtan memnun

Çözüldü

Kampanya Avantajım Kayboldu: Zorunlu Sipariş İptaliyle Mağdur Edildim

Büşra

Hepsiburada

18 Aralık 2025 10:36

300

"Teşekkür"

Ayşe sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Yanıltıcı Hediye Vaadi Ve Zorunlu Ek Ücret Mağduriyeti

Ayşe

Hepsiburada

07 Kasım 2025 10:31

490

3 Kasım 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Roborock marka robot süpürge satın aldım. Ürün, reklamda 29.999 TL olarak gözüküyordu ve yanında “bakım p...

Onayım Olmadan Eklenen Bakım Paketi Ücreti İade Edilmiyor Mağduriyetim Giderilmiyor

Merve

Hepsiburada

15 Aralık 2025 12:07

218

Hepsiburada üzerinden 8 Aralık tarihinde Dyson v15 süpürgeyi 25.999 TL tutarla satın aldım. Siparişi verdikten sonra hesabımı kontrol ettiğimde, sepetime benim eklemediğim yaklaşık 1.900 TL’lik bir bakım paketinin de dahil olduğunu gördüm. Bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetleriyle iletişime ge...

onayim-olmadan-eklenen-bakim-paketi-ucreti-iade-edilmiyor-magduriyetim-giderilmiyor-2.jpg

onayim-olmadan-eklenen-bakim-paketi-ucreti-iade-edilmiyor-magduriyetim-giderilmiyor-1.jpg