to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Zorunlu Temizlik Paketi Ücretlendirme Ve İade Engeli
Hepsiburada üzerinden satın aldığım robot süpürge ile birlikte, benim açık bir onayım olmadan zorunlu olarak eklenen bir temizlik paketi satışı yapıldı. Bu temizlik paketi 1.609,80 TL olarak ayrıca fiyatlandırılıp faturalandırıldığı halde, ürünler elime teslim edilmeden ve kargoya bile verilmeden iade talebi oluşturmama sistem tarafından engel çıkartıldı.
422 567906 7 numaralı siparişime ilişkin olarak defalarca Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmelerde bu temizlik paketinin “hediye” olduğu, bu nedenle iade edilemeyeceği söylendi. Ancak hediye olduğunu iddia ettikleri bir hizmetin/ürünün hem ayrıca ücretlendirilmesi hem de faturalandırılması çelişkili ve tüketici açısından yanıltıcı bir uygulamadır. Ürünü daha elime ulaşmadan iade etmek istememe rağmen, sistemsel bahanelerle bu hakkımın engellenmesi de kabul edilebilir değildir.
Ben, robot süpürge ve zorunlu satılan temizlik paketi dahil olmak üzere siparişin tamamının iadesini ve ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür zorunlu satış uygulamasının hukuka aykırı olduğunu düşündüğüm için, benzer mağduriyetlerin önlenmesi adına bu uygulamanın durdurulmasını ve gerekirse yetkili mercilerin de konu hakkında bilgilendirilmesini istiyorum.
Mağduriyetimin hızlı şekilde giderilmesini, ücret iademin yapılmasını ve bu süreçte tarafıma yaşatılan yanlış yönlendirici tutum nedeniyle de gerekli özrün iletilmesini talep ederim.
Merhaba Fatma Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 299729381 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Robot süpürgeyi kargo aşamasında ürün elime geçmeden kargoyu kabul etmeyerek geri yolladım ürün iade süreci başlatıldı fakat hediye olduğunu iddia ettikleri temizlik bakım ücretini hala iade etmediler ve süreç için müracaat merci kapalı hani hediyeydi param nerede?
Ticaret Bakanlığı reklam kuruluna ve Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayette bulunun. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 6. Maddesinin 3. Fıkrası uyarınca; "Satıcı bir mal veya hizmetin satışını, başka bir mal veya hizmetin satın alınmasına bağlı kılamaz." Ayrıca sepetten ürün silme özgürlüğünün yazılımsal olarak engellenmesi, Ticaret Bakanlığı'nca yasaklanan "Karanlık Tasarımlar" (Dark Patterns) kapsamında açık bir mevzuat ihlalidir.