Hepsiburada’da Zorunlu Temizlik Paketi Ücretlendirme Ve İade Engeli

Hepsiburada üzerinden satın aldığım robot süpürge ile birlikte, benim açık bir onayım olmadan zorunlu olarak eklenen bir temizlik paketi satışı yapıldı. Bu temizlik paketi 1.609,80 TL olarak ayrıca fiyatlandırılıp faturalandırıldığı halde, ürünler elime teslim edilmeden ve kargoya bile verilmeden iade talebi oluşturmama sistem tarafından engel çıkartıldı.

422 567906 7 numaralı siparişime ilişkin olarak defalarca Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmelerde bu temizlik paketinin “hediye” olduğu, bu nedenle iade edilemeyeceği söylendi. Ancak hediye olduğunu iddia ettikleri bir hizmetin/ürünün hem ayrıca ücretlendirilmesi hem de faturalandırılması çelişkili ve tüketici açısından yanıltıcı bir uygulamadır. Ürünü daha elime ulaşmadan iade etmek istememe rağmen, sistemsel bahanelerle bu hakkımın engellenmesi de kabul edilebilir değildir.

Ben, robot süpürge ve zorunlu satılan temizlik paketi dahil olmak üzere siparişin tamamının iadesini ve ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür zorunlu satış uygulamasının hukuka aykırı olduğunu düşündüğüm için, benzer mağduriyetlerin önlenmesi adına bu uygulamanın durdurulmasını ve gerekirse yetkili mercilerin de konu hakkında bilgilendirilmesini istiyorum.

Mağduriyetimin hızlı şekilde giderilmesini, ücret iademin yapılmasını ve bu süreçte tarafıma yaşatılan yanlış yönlendirici tutum nedeniyle de gerekli özrün iletilmesini talep ederim.