to read complaints and reviews, or file yours.İzin Almadan Eklenen Bakım Paketi İadesi
Hepsiburada'dan 20.04.2026 tarihinde 4404849995 numaralı sipariş ile Roborock Saros 20 Sonic robot süpürge aldım. Sipariş sırasında sepete, satıcısı İz Teknoloji Servisi a. Ş. Olan 1.821,45 TL'lik "Robot Süpürge Bakım Paketi (1 Yıl) " otomatik eklendi (Hediye yazıyordu bir de) ; ayrı onay ekranı çıkmadı, tercih hakkı verilmedi.
Satıcı İz Teknoloji 22.04.2026'da Hepsiburada satıcı sorusu kanalında "hizmet fatura tarihinden itibaren 1 yıl içinde çağrı merkezi aranılarak başlatılır" beyanında bulundu. Yani ürün anında ifa edilen bir hizmet veya anında teslim edilen gayrimaddi mal değil, ileri tarihli servis taahhüdü.
Buna rağmen Hepsiburada müşteri hizmetleri iade talebimi "dijital ürün olduğu için iade edilemez" gerekçesiyle reddetti (+90850 335 08 60 numaralı hattan da robotla beraber iade edersek iade olabileceğini söylediler). Bu gerekçe mevzuata aykırı: msy m. 15/1-ğ istisnası yalnızca anında ifa edilen hizmetleri kapsar. Üstelik ürün sayfasındaki "İptal ve İade Koşulları" sekmesi içeriksiz bırakılmış, robot teslim edildikten sonra sistemde bu ürün için iade seçeneği de gösterilmiyor.
Daha vahimi, Roborock Türkiye'nin tek resmi yetkili servisi Recci Teknoloji a. Ş.'dir. İz Teknoloji yetkili servis değildir ancak ürün sayfasında "yetkili bakım uzmanları" ifadesiyle tüketiciyi yanıltıyor. Yetkisiz servisin yapacağı bakım Roborock'un 2 yıllık üretici garantisini düşürür; paket fayda değil zarar üretiyor.
6502 sayılı Kanun m. 39, 48, 61 ve msy m. 5, 9, 12/a, 15 hükümlerine açık aykırılık mevcut. Hem satıcıya hem aracı hizmet sağlayıcıya yazılı ihtar gönderdim. Etik Hat kayıt no: 1776859032995.
7 gün içinde iade yapılmazsa Tüketici Hakem Heyeti'ne, Reklam Kurulu'na ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürlüğü'ne başvuracağım.
Beklentim: 1.821,45 TL bakım paketi bedelinin kredi kartıma ivedilikle iadesi. Talep yalnızca bakım paketi kalemini kapsar; robot süpürgede sorun yoktur, bu ürüne ilişkin iade talebim bulunmamaktadır.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Gökhan Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
