to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da İstenmeyen Bakım Paketi Ücretinin İadesi
Hepsiburada üzerinden Roborock Qrevo l Pro Akıllı Robot Süpürge 18.500 Pa – Beyaz ürününü satın aldım. Sipariş detaylarımı incelediğimde hesabımdan fazladan 1.899,09 TL çekildiğini ve bu tutar karşılığında 1 yıllık bakım paketi satıldığını gördüm. Bu bakım paketi ayrıca İz Teknoloji Servisi A.Ş. adına ayrı bir kalem olarak yer alıyor ve sipariş ekranında da açıkça ücretli bir hizmet olduğu görünüyor.
Bakım paketinin iptali ve ücret iadesi için 8 Eylül’de Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüm. Bana bu bakım paketinin “hediye” olduğu söylendi. Sipariş sayfamda bu hizmet için açık şekilde ayrı ücret ödediğimi belirtmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve talebim karşılanmadı. Üstelik Roborock ürünleri için ürünün yetkili servis dışına gönderilmesi halinde garanti dışı kalacağı bilgisi varken, farklı bir firma üzerinden bakım paketi satılması da benim açımdan ayrıca problem oluşturuyor. Ayrıca bakım paketi ana ürünle birlikte satıldığı için çözüm olarak robot süpürgeyi iade etmem isteniyor, fakat ürünü açıp kullanmaya başladığım için böyle bir iade fiilen mümkün değil.
7 Eylül’de çekilen 1.899,09 TL tutarındaki bakım paketi ücretinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve bu konuda açık, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Fevzi Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-846165208186846 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
