Garanti Servisi Ürünü Tamir Etmedi, Kablo Da Geri Gelmedi

Hepsiburada üzerinden 05.11.2024 tarihinde satın aldığım 45w Spigen marka şarj cihazım arızalandığı için 6 Nisan’da garanti kapsamında kayıt açarak ürünü Gebze’deki depolarına gönderdim. Üründe sadece adaptör kısmında sorun olduğu için, kablosunda herhangi bir problem olmadığından ilk aşamada sadece şarj cihazını gönderdim.
Sipariş no:4828992490

Daha sonra benden kabloyu da istediler, bunun üzerine kabloyu da 3-4 gün sonra ayrıca kargoladım. Aradan geçen süre sonunda ürün bana 20 nisanda gönderdiğim şekilde, hiçbir işlem yapılmamış olarak geri ulaştı. Ne bir servis tutanağı, ne bir açıklama, ne de yapılan bir işlem bilgisi vardı, gerçekten incelendiğinden bile emin olamıyorum. Ürünün içinden bu kez şarj kablosu da çıkmadı, yani hem sorun çözülmeden geri geldi, hem de kablosu gelmedi.

Bu süreçte iki kez şubeye gidip geldim, ciddi zaman kaybı yaşadım ve mağduriyetim hiç giderilmedi. Ayrıca 3–4 defa müşteri hizmetlerini arayıp kayıt açtırmama rağmen herhangi bir sonuç alamadım.

Tüm bu yaşananların ardından, arızalı olarak gönderdiğim Spigen 45w şarj cihazımın garanti kapsamında yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.