Hepsiburada'da Yetersiz Talimatname Ve İade Reddi

21 Ağustos günü oğlumla birlikte yapmak için Hepsiburada üzerinden Ran Block Games isimli satıcıdan Robo Think 4WD-BLE Robot Araba adlı ürünü sipariş ettim. Ürün uzun bir beklemenin ardından 28 Ağustos’ta elime ulaştı. Oğlum büyük bir heyecanla kargoyu açtığında, kutudan yoğurt kabına konmuş birçok parça ve sadece el boyunda, son derece yetersiz bir talimatname çıktı.

Bu kadar çok parçayı nasıl birleştireceğimizi adım adım gösteremeyeceği belli olan talimatnameye rağmen denemeye başladık ve daha işin en başında kılavuz bitti. Kutunun içinden bir de QR kod bulup okuttuk, karşımıza tost makinesiyle çekilmiş gibi kalitesiz fotoğrafların olduğu başka bir talimat çıktı. WhatsApp üzerinden iletişime geçtiğimde bu kez bize bir kurulum videosu linki gönderildi. Linke tıklayınca, o ana kadar yaptığımız her şeyi söküp en baştan yapmamız gerektiğini anladık. Yetersiz talimatlar, karışık yönlendirmeler ve kötü hazırlanmış içerikler nedeniyle hem tüm günümüz kötü oldu hem de oğlumun hevesi kursağında kaldı.

Bunun üzerine, talimatnamesi yetersiz ve hatalı olduğu için hiç vakit kaybetmeden 27 Ağustos’ta iade talebi açtım, 28 Ağustos’ta ürün kargo ile benden alındı. Uygulamada iade için belirtilen son gün 3 Eylül olmasına rağmen bu tarihe kadar tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ben de defalarca Hepsiburada müşteri hizmetlerini arayıp durumu sordum. Ek olarak 3 gün daha beklememin ardından bugün, 11 Eylül’de arandım ve iademin reddedildiği söylendi.

İçinden yetersiz veya hatalı talimatname çıkan ürünlerin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal olarak değerlendirildiği açık bir hüküm olmasına rağmen Hepsiburada tarafı “Biz sadece aracıyız” diyerek sorumluluktan kaçmaya çalışmakta, müşterisinin yanında durmak yerine kanunlara uygun ürün satmayan satıcının arkasında durmaktadır. Bu süreçte hem maddi hem manevi mağduriyet yaşadım.

Sipariş numaram 4291880507’dir. Ürünün, yetersiz talimatname ve kurulum içerikleri sebebiyle ayıplı mal olarak değerlendirilmesini, iademin derhal onaylanarak ücretimin tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve yaşanan bu mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumda olan tüketicilerin de korunmasını talep ediyorum.