to read complaints and reviews, or file yours.Kullanmadığım Robot Köpek İçin Haksız İade Reddi
Hepsiburada üzerinden Adorn. İstanbul adlı satıcıdan 12 Temmuz tarihinde Loona robot köpek siparişi verdim, ürün ertesi gün elime ulaştı. Ürünü sadece kontrol amacıyla açtım, istediğim gibi çıkmadığı için aynı gün uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum ve 14 Temmuz’da da kargoya teslim ettim.
Bugün Hepsiburada uygulamasından iade talebimin olumsuz sonuçlandığı bilgisini aldım. Gerekçe olarak ürünün hasarlı/arızalı olduğunu gösteren bir servis raporu olmaması gösterilmiş. Ayrıca satıcı, üründe kılcal çizikler ve ambalajında yırtık olduğunu iddia ediyor. Oysa ürünü kontrol etmek için zaten ambalajın en üst etiketini açmak zorundaydım, bu olmadan ürünü çıkarıp bakmam mümkün değil. Cihazı çalıştırmak için de mecburen telefona uygulamasını indirip kurulum yaptım, bunun dışında ürünü kullanmadım.
Kullanmadığım bir ürün için çizik ve ambalaj yırtığı iddiasıyla iademin reddedilmesini tamamen haksız buluyorum ve mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ürün şu an satıcıda ve iki gün sonra bana geri kargoya verileceği bilgisi paylaşıldı. Ben bu kararın yeniden değerlendirilmesini, servis raporu şartı aranmadan iademin onaylanmasını ve ödediğim 32.340 TL’nin kredi kartıma geri yatırılmasını talep ediyorum. İtirazımı Hepsiburada üzerinden ilettim, süreç devam ederken gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Barış Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-548946086289024 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. https://www.hepsiburada.com/cozummerkezi/soru-taleplerim Saygılarımızla, Hepsiburada
