to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Robo Türkiye'de İletişimsizlik Ve Teslimat Gecikmesi
Robo Türkiye ile yaşadığım süreç, bugüne kadar karşılaştığım en kötü müşteri deneyimlerinden biri oldu. Ürün hakkında bilgi almak için önce Robo Türkiye’yi telefonla aradım, günlerce defalarca aramama rağmen hiçbir yetkiliye ulaşamadım. Bunun üzerine İstanbul Skyland’daki ofislerine bizzat gittim, gazeteci olduğumu ve yalnızca yetkili bir kişiyle birkaç dakika görüşmek istediğimi belirtmeme rağmen içeri alınmadım ve herhangi bir yetkiliyle görüştürülmedim.
Tüm bu yaşananlara rağmen firmaya güvenerek ürünü Hepsiburada üzerinden satın aldım. Siparişimin 16 Temmuz’da teslim edilmesi gerekiyordu, ancak bugün 26 Temmuz olmasına rağmen ürün hâlâ bana teslim edilmedi. Kargo takip numaram 6464708653278’dir.
Bu süreç boyunca defalarca Robo Türkiye müşteri hizmetlerine yazdım, telefonla aradım ve durum hakkında bilgi almaya çalıştım. Ne yazık ki hiçbir şekilde mantıklı bir açıklama yapabilecek, süreci takip eden veya çözüm üretebilecek bir müşteri temsilcisine ulaşamadım, telefonlarıma geri dönüş yapılmadı ve muhatap olabileceğim tek bir yetkiliye dahi erişemedim.
Teslimat gecikmesi zaman zaman yaşanabilir; ancak kabul edilemez olan, müşterinin günlerce bilgi alamaması, telefonlara cevap verilmemesi, geri dönüş yapılmaması ve sorumluluk alan kimsenin olmamasıdır. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle hem siparişimin acilen teslim edilmesini ya da ürün gönderilemiyorsa ödediğim ücretin derhal iade edilmesini, hem de bu iletişimsizlik ve ilgisizlikle ilgili gerekli incelemenin yapılarak başka tüketicilerin benzer bir sorun yaşamaması için önlem alınmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Barış Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-072404892995521 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
En kısa süre dediğiniz ne zaman mesela? Günlerdir zaten teslim edilmemiş bir ürünle ilgili hala bir cevap yok. Siparişimi iptal ettim. Paramı iade edin.
Başlık: 16 Temmuz'dan 29 Temmuz'a Bitmeyen Mağduriyet! Hepsiburada ve Robo Türkiye Sorumluluk Almıyor 16 Temmuz'da teslim edilmesi gereken siparişim, bugün 29 Temmuz olmasına rağmen hâlâ tarafıma teslim edilmemiştir. Yaklaşık iki haftadır hem ürünü teslim alabilmek hem de süreç çözülemiyorsa paramın iade edilmesi için uğraşıyorum. Bugün Hepsiburada müşteri hizmetlerinden Hülya Hanım tarafından arandım. Görüşmede bana, ürünün teslimat noktasına ulaştığı ancak benim gidip teslim almadığım ifade edildi. Bu iddiayı kesinlikle kabul etmiyorum. Çünkü bana ürünün teslimat noktasına ulaştığına dair ne bir SMS, ne bir bildirim ne de herhangi bir bilgilendirme yapılmıştır. Kaldı ki, daha önce oluşturduğum şikayet kayıtlarında ve paylaştığım ekran görüntülerinde de açıkça görüldüğü üzere, kargo hareketlerinde ürünün Aras Kargo Zorlu Center şubesinden teslimat şubesine ulaştığına ilişkin herhangi bir kayıt bulunmamaktadır. Dolayısıyla, bana söylenen bu açıklama sistem kayıtlarıyla da örtüşmemektedir. Süreçte teknik bir hata yaşanmış olabilir. Kargo kaybolmuş olabilir. Operasyonel bir aksaklık meydana gelmiş olabilir. Bunların hepsi anlaşılabilir. Ancak kabul edilemez olan, hiçbir somut veri ortaya koymadan sorumluluğun müşteriye yüklenmeye çalışılması ve sanki ürünü almayan taraf benmişim gibi bir algı oluşturulmasıdır. Yaklaşık iki haftadır defalarca müşteri hizmetleriyle görüşüyor, kayıt oluşturuyor ve çözüm bekliyorum. Buna rağmen ne ürünüm teslim edildi ne de para iadem gerçekleştirildi. Bu saatten sonra tek beklentim, ücretimin vakit kaybedilmeden tarafıma iade edilmesidir. Yaşadığım bu süreç nedeniyle hem Hepsiburada'nın müşteri hizmetlerinden hem de Robo Türkiye'nin iletişim ve satış sonrası hizmet anlayışından son derece şikayetçiyim. Bu paylaşımı yalnızca kendi mağduriyetimi dile getirmek için değil, benim yaşadığım sıkıntıları başka tüketicilerin de yaşamaması adına yapıyorum. Bir tüketici olarak yaşadığım deneyimi kamuoyuyla paylaşmak en doğal hakkımdır. Benim tavsiyem; alışveriş yapmadan önce yalnızca ürün fiyatını değil, firmanın satış sonrası desteğini, müşteri hizmetlerinin ulaşılabilirliğini ve olası bir problem karşısındaki yaklaşımını da mutlaka araştırmanızdır. Ne yazık ki benim yaşadığım deneyim, bu iki firma açısından tam anlamıyla büyük bir hayal kırıklığı olmuştur.
