to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Yanlış Ürün ve İade Sürecinin Uzaması
Hepsiburada üzerinden Roborock q8 model robot süpürge satın aldım. Ürün elime ulaştığı ilk günden beri kurulum yapılamıyor, doğru düzgün kullanıma hiç başlayamadım. 14 günlük kolay iade süresi içinde Hepsiburada uygulaması üzerinden iade talebi oluşturdum, ancak “kolay iade” denilen süreçte satıcı iademi kabul etmek yerine ürünü servise yönlendirdi.
Yetkili servis ilk incelemeden “bir şeyi yok” diyerek ürünü tarafıma geri gönderdi. Ürün elime ulaştığında detaylı kontrol ettiğimde cihazın dışarıda q8 olarak göründüğünü, ancak içindeki yazılımın q7 olduğunu ve seri numarasının da farklı olduğunu fark ettim. Bunu Roborock yetkili servisine ilettiğimde, durumun açık bir şekilde hatalı/yanlış ürün olduğunu söyleyip iadenin direkt kabul edileceğini belirttiler ve ürünü benden teslim aldılar.
Roborock yetkili servis, iade raporunu düzenleyip bana ve satıcıya e-posta ile iletti, ücret iadesi yapılacağını belirtti. Satıcı ise ısrarla kendilerine mail gelmediğini söyleyince, servisten raporu tekrar göndermelerini istedim. Aynı zamanda Hepsiburada üzerinden tekrar iade talebi açtım ve tüm bu süreci, elimdeki iade raporuyla birlikte Hepsiburada’ya bildirdim.
Tüm bunlara rağmen Hepsiburada, yetkili servisin açık iade raporu olmasına rağmen beni hâlâ bekletiyor ve “satıcı teknik inceleme başlatmış” diyerek süreci uzatıyor. Yetkili servis ise, iadesi onaylanmış bir ürün için tekrar teknik inceleme açılamayacağını özellikle belirtiyor. Buna dair bilgiyi ve raporu Hepsiburada’ya iletmeme rağmen, bana sadece 30 Kasım’a kadar beklemem gerektiği söyleniyor.
18 Eylül’de aldığım bu ürünü, aradan bunca zaman geçmesine rağmen hâlâ iade ettiremiyorum ve paramı geri alamıyorum. Hepsiburada’nın bu süreçte müşterisinin yanında durmamasından ve açık servis raporuna rağmen iade sürecini çözüme kavuşturmamasından son derece mağdurum. Yetkili servisin iade raporuna istinaden, Hepsiburada ve ilgili satıcının 17.089,10 TL tutarındaki ödemenin tarafıma ivedilikle ve kesintisiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Necati Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-949188385250088 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Hepsiburada
Sürekli açılan kayıtları kapattığınız için ekteki görselden görebilirsiniz
Bu da hala bekleyen incelenen kayıt. Zaten isim soy isim yazdığınızda gözüküyor adıma kayıtlı ve açılan taleplerim sizde bir de buna acılan bir talep var mı diye soruyorsunuz.
