to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da Yanlış Ürün Ve Haksız İade Reddi
03.08.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden cateksss marka plastik baza ayağından 3/8” diş ölçüsünde 4 adet sipariş verdim, ürünüm 06.08.2026 tarihinde teslim edildi. Ürün bana üzerinde sadece mouse görseli olan bir kutunun içinde ve kutu hasarlı şekilde ulaştı. Baza ayağı gibi dayanıklı bir ürün olduğu için kutu hasarına takılmadım ve paketi açıp içinden sadece 1 adet baza ayağını çıkararak elimdeki numune ile karşılaştırdım. Diş çapının ilan edildiği gibi 3/8” ölçüsünde olmadığını, uyumsuz olduğunu görünce ürünü aynı kutu ve aynı paketleme şekliyle tekrar yerleştirip Hepsiburada üzerinden satıcıya iade ettim.
12 Ağustos itibarıyla satıcının, kutunun hasarlı ve yanlış paketlenmiş olduğu gerekçesiyle iade talebimi reddettiğini gördüm. Bunun üzerine Hepsiburada canlı yardım üzerinden destek aldım ve durumu detaylı şekilde anlattım. Müşteri temsilcisi, yanlış paketlemeden benim sorumlu olduğumu belirtti. Oysa ürün bana nasıl geldiyse ben de hiçbir ekleme veya farklı paketleme yapmadan aynı kutu ve aynı şekilde geri gönderdim, sadece bir adet baza ayağını çıkarıp kontrol ettim.
Hem satıcının hatalı ürün göndermesi hem de iade reddinin gerekçesinin tamamen bana yüklenmesi nedeniyle mağdur oldum. Hatalı ölçüde ürün gönderilmesine rağmen iademin reddedilmesini kabul etmiyorum. 464 426 943 7 numaralı siparişe ait bu ürün için iademin onaylanarak ücretimin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini ve kutu/ambalaj gerekçesiyle müşterinin sorumlu tutulduğu bu uygulamanın yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
