to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da Yanlış Ürün Gönderimi Ve Uzun Süreli Çözüm Beklemesi
Merhabalar, ben Hepsiburada adlı alışveriş platformunun mağduriyetini yaşamaktayım. Bu konu hakkında aşırı derecede yorulduğumu belirtmeden geçemeyeceğim. Süreç boyunca yaşadığım olağan dışı sorunları tek tek yazmaya kalksam sanırım küçük bir kitap olur, bu yüzden kısaca özetlemek istiyorum.
07.12.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden 4160252166 numaralı siparişimle Bosch GCM 12 GDL Gönye Kesme 2000 Watt 305 mm (sipariş no:0 601 b23 600) ürününü satın aldım. Ancak 09.12.2025 tarihinde tarafıma yanlış ürün olarak Bosch GCM 216 (sipariş no: 0 601 b33 000) gönderildi ve doğru ürün bir türlü teslim edilmedi.
Konu ile ilgili gerekli tüm işlemler tarafımdan titizlikle yerine getirildi. Hepsiburada’nın bu hatasına ilişkin 5 adet talep açtım, 27 kez telefon görüşmesi yaptım, defalarca kez yazıştım. Buna rağmen 3 iş günü içerisinde sonuçlanması gereken işlem yaklaşık bir aydır devam ediyor ve hala doğru ürünüm gönderilmiyor.
Ben bu alışverişi özellikle Bosch GCM 12 GDL (sipariş no:0 601 b23 600) modelini kullanmak için yaptım ve iş akışımı da buna göre planladım. Buna rağmen sürekli oyalandığımı hissediyorum. Hepsiburada’nın standart bir müşterisi olmak için dahi bu kadar mücadele vermek zorunda kalmam son derece üzücü.
Yanlış ürün teslimi sebebiyle yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve Bosch GCM 12 GDL 2000 Watt 305 mm gönye kesme makinesinin tarafıma bir an önce, daha fazla gecikme olmadan gönderilmesini talep ediyorum. Kesinlikle ücret iadesi istemiyorum, tek talebim satın aldığım doğru ürünün gönderilmesidir.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 118493241, 355460024 numaralı kayıtlar bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
