to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderimi Ve Değişim Talebimin Reddedilmesi
Hepsiburada üzerinden 30 Kasım 2025 tarihinde Bosch GCM 12 GDL gönye kesme testeresi siparişi verdim. Ürün için 46.437,98 TL ödedim. Sonrasında fiyat düştüğü için hesabıma önce 2.951 TL, ardından 1.029 TL olmak üzere toplamda 3.980 TL kupon tanımlandı ve ürünün son maliyeti yaklaşık 42.457 TL oldu.
1 Aralık 2025 tarihinde siparişim elime geçtiğinde, siparişini verdiğim Bosch GCM 12 GDL modeli yerine daha düşük segment olan Bosch GCM 216 1300 W modelinin gönderildiğini gördüm. Aynı marka olsa da, sipariş ettiğim ve parasını ödediğim modelden daha ucuz ve farklı bir ürün gönderildi.
Bu durum üzerine ilk etapta ürünü iade süreciyle başlattım. Ardından iade yerine, siparişini verdiğim gerçek model olan Bosch GCM 12 GDL ile değişim yapılmasını talep ettim. Ancak Hepsiburada ile yaptığım görüşmede, ürün değişim talebimin olumsuz sonuçlandığı bilgisi verildi. Benim isteğim iptal ya da farklı bir ürün değil, yalnızca başta sipariş ettiğim ve ücretini ödediğim doğru modelin gönderilmesidir.
Yanlış ve daha ucuz ürün gönderimi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Siparişini verdiğim ve ödemesini yaptığım Bosch GCM 12 GDL model gönye kesme makinesinin, satın aldığım şartlar ve fiyat üzerinden tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.
Ürün XL kargo olmasına rağmen XL etiketi olmasına rağmen XL ekibi değil her zaman Hepsijet firmasındaki abi getirdi sizin yüzünüzden ahşap ev yapacağım başlayamadım 4 gün geride kaldım şimdiden daha kaç gün kalacağım belli değil.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Okan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 936545989 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
