to read complaints and reviews, or file yours.Aldığım Bulaşık Makinesi Hasarlı Çıktı, Değişim Veya İade Talebim Karşılanmadı
Hepsiburada üzerinden 11.11.2025 tarihinde Bosch SMS4HMW62T Solo bulaşık makinesi satın aldım. Ürünün kurulum aşamasında herhangi bir sorun göze çarpmadı, ancak kullanım sırasında kapağındaki eğrilikten dolayı bir sıkıntı olduğunu fark ettim ve makinenin üst kısmında ezilme olduğunu gördüm. İlk anda, paket üzerindeyken bu sorun belli değildi.
Durumu hem Bosch servisine hem de Hepsiburada’ya ilettim. Bosch, hasarı bir hafta içinde fark etmediğim için ürün değişimi yapamayacaklarını söyledi. Hepsiburada ise ürünü benden alıp yaklaşık bir ay boyunca hiçbir net bilgi vermeden beklettikten sonra, kutu açıldığı gerekçesiyle iade talebimi reddetti. Hem marka hem de satıcı firma bu süreçte ürünün ve müşterinin arkasında durmadı.
Sipariş numaram 447 053 966 6’dır. Kapağında eğrilik ve üst kısmında ezilme olan bu bulaşık makinesinin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek ücretsiz ürün değişimi yapılmasını ya da ücret iademin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Büşra Hanım, Siparişinizde yer alan ürününüzün ücret iadesi 15.12.2025 tarihinde onaylanmıştır. Yapılan iadeye istinaden 1 iş günü içinde, ödeme yaptığınız kartınızın ait olduğu bankaya ücret iade talimatı verilmiş olacaktır. Ödeme yapmış olduğunuz tutar bankanıza 1 iş günü içerisinde yapılır. Bankalardan kaynaklı paranın kredi kartınıza geçmesi 2 günü, banka kartınıza geçmesi 8 iş gününü bulabilir. Bankaların geri ödeme süreçleri hakkında detaylı bilgiye erişebilirsiniz. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
