Hepsiburada’da Yanlış Ürün Gönderimi Ve Tekrarlanan Değişim Hatası

Hepsiburada üzerinden Montland satıcısından “Erkek Astarlı Dik Yaka Mevsimlik Cepli Su Geçirmez Mont - Kırmızı/2XL” ürünü için 879,75 TL bedelle sipariş verdim. Ancak tarafıma mont yerine kırmızı renkli, kapüşonlu, farklı bir model yağmurluk gönderildi. Ürün, ilanındaki modele ve tarifine kesinlikle uygun değildi.

Bu durum üzerine değişim talebinde bulundum ve ürünün doğru modelle değiştirilmesini istedim. Fakat 2 Kasım 2026 tarihinde gelen ikinci kargoyu açtığımda, yine aynı yanlış yağmurluğun gönderildiğini gördüm. İlk hatayı açıkça bildirmiş olmama rağmen aynı ürünün ikinci kez gönderilmesi, satıcının gerekli özeni göstermediğini ve değişim sürecini düzgün yönetmediğini ortaya koymaktadır.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle zaman kaybına uğradım ve mağdur oldum. Ben, siparişini verdiğim montun, ilanında belirtilen özelliklere uygun şekilde, ek hiçbir ücret talep edilmeden tarafıma gönderilmesini istiyorum. Ürünün sevkiyat öncesinde kontrol edilmesini, iade ve değişim sürecine ilişkin hiçbir masrafın bana yansıtılmamasını ve aynı yanlış ürünün neden iki kez gönderildiğine dair açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Hepsiburada’nın da bu süreçte yalnızca aracı platform gibi davranmakla yetinmeyip, ilgili satıcı hakkında gerekli incelemeyi yapmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli adımları atmasını bekliyorum. Sorunumun gecikmeden çözülmesini ve üç iş günü içerisinde yazılı olarak tarafıma yanıt verilmesini talep ediyorum. Aksi halde sipariş, değişim ve fotoğraf kayıtlarımla birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve Ticaret Bakanlığına şikayette bulunacağımı bildirmek isterim.

Sipariş numaram: 4819309042.