Hepsiburada Premium Üyesinde Dyson Robot Süpürge İade Süreci Sonuçlanmadığı İçin Finansal Mağduriyet

Hepsiburada Premium üyesi olarak uzun süredir alışveriş yaptığım platformunuzda, son yaşadığım iade ve müşteri hizmetleri süreci nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum.

Hepsiburada satıcısından 24.999 TL bedelle satın aldığım Dyson r1 Nurovi kuru temizleme özellikli robot süpürge için 8 Ekim tarihinde iade talebi oluşturdum. Ürün 9 Ekim’de kargo tarafından teslim alındı ve 10 Ekim’de Hepsiburada’ya ulaştığı sisteminizde açıkça görülmesine rağmen, iade talebim hâlâ sonuçlandırılmadı.

Bu süreçte çağrı merkezinizi ve canlı yardımı defalarca aradım ancak somut bir çözüm sunulmadı. İlk başta 3 iş günü olarak belirtilen iade süresi daha sonra 1–5 iş günü aralığına çıkarıldı, her görüşmede farklı bilgiler verilerek sadece “beklemeniz gerekiyor” denildi. Bu tutarsız ve belirsiz yaklaşım nedeniyle müşteri olarak kendimi önemsenmediğimi hissediyorum.

İade talebim sonuçlanmadığı için ürün bedeli kredi kartı ekstreme yansıdı ve iade ettiğim bir ürünün taksit ödemesini yapmak zorunda kaldım. Gecikme benden kaynaklanmamasına rağmen, bu sürecin maddi yükünü üstlenmem adil ve kabul edilebilir bir müşteri deneyimi değil.

Ayrıca, Dyson’ın kendi satış kanalında bulunmayan bu ürünün Hepsiburada üzerinden satılıyor olması, ürünün niteliği ve satış sürecinin güvenilirliği açısından bende soru işaretleri oluşturdu. Ürünle ilgili yaşadığım memnuniyetsizliğin üzerine, iade sürecinde de bu kadar uzun süre bekletilmem, platformunuza duyduğum güveni ciddi şekilde zedeledi.

Müşteri hizmetleri tarafındaki yaklaşımı da yetersiz buluyorum. Aynı konu için birçok kez aramak zorunda kalmam, her seferinde farklı sürelerin söylenmesi ve yaşadığım maddi mağduriyetle ilgili somut bir çözüm görememem, müşteri memnuniyetine verilen önemin sorgulanmasına neden oluyor. Premium üyeliği tercih etmemdeki temel beklentim, güvenilir ve hızlı bir hizmet ile sorun yaşandığında çözüm odaklı bir yaklaşım görmeye devam etmekti; ancak bu süreçte bunları yeterince göremedim.

Bu çerçevede, 4873753756 sipariş numaralı ve 779445858 talep numaralı iade işleminin ivedilikle sonuçlandırılmasını ve ücret iademin yapılmasını, iade sürecindeki gecikme nedeniyle kredi kartı ekstremde oluşan ödeme yükümün ve varsa bu gecikmeden kaynaklanan faiz veya diğer finansal maliyetlerin incelenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca defalarca başvurmama rağmen neden somut bir çözüm sunulmadığının açıklanmasını, müşteri hizmetleri görüşmelerimin incelenmesini ve uzun yıllara dayanan alışveriş geçmişim ile toplam alışveriş hacmimin dikkate alınarak şikayetimin standart bir otomatik yanıtla değil, yetkili bir ekip tarafından değerlendirilmesini istiyorum.

Yaşadığım bu deneyim, Hepsiburada’yı gelecekte alışveriş için tercih etme konusunda ciddi çekinceler oluşturmaktadır. Müşteri sadakatinin yalnızca satış aşamasında değil, sorun yaşandığında gösterilen ilgi ve çözümle sağlanabileceğine inanıyorum. Şikayetime, somut bir çözüm ve gerekçeli bir açıklama ile dönüş yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini bekliyorum.