Hepsiburada’da Yanlış Ürün Gönderimi Ve Haksız İade Reddi

Hepsiburada üzerinden Vatan Bilgisayar satıcısından Braun aıo3540 tıraş makinesi satın aldım. İlgili ürün sayfasında görünen makine başlığıyla bana gönderilen ürünün başlığı birbirinden farklıydı, özellikle makine başlığının çok daha ince olduğunu ilk paketi açtığımda fark ettim. Ürünü hiç kullanmadan, kutuyu açtığım andaki haliyle aynı şekilde geri paketleyip iade için gönderdim.

Ancak iade talebim, ürün parçalarının aşınmış olduğu gerekçesiyle reddedildi. Ben ürünü kullanmadığım ve yalnızca açıp baktığım halde, sanki ürün yıpranmış gibi değerlendirilmesi hem haksız hem de yanıltıcı bir tutum oldu. Hem görsel anlamda sitedeki ürünle uyuşmayan bir ürün gönderildi hem de iade sürecinde hatalı ürünün sorumluluğu bana yüklenmeye çalışıldı. Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetlerini de aradım, kişisel bakım ürünlerinde iade olmadığını söyleyerek sorunu çözmek yerine beni satıcıyla baş başa bıraktılar.

Sipariş numaram 475 575 334 2’dir. Yanlış ürün gönderimi ve hatalı inceleme nedeniyle iade talebimin kabul edilerek ücret iadesinin yapılmasını, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.