Açılmamış Tıraş Makinesinin Kullanılmış Gibi Gösterilmesi Ve İade Reddi

Hepsiburada üzerinden “Ucuzluk Pazarı 34” isimli satıcıdan vgr v363 model bir tıraş makinesi satın aldım. Ürünü hiç kullanmadan, aynı gün yanlış ürün sipariş ettiğimi fark edip kargoyu iade olarak geri gönderdim. Ürün satıcıya ulaştı ancak satıcı iademi kabul etmeyip, ürünü açılmış ve kullanılmış gibi göstererek tarafıma geri gönderdi. Oysa ürünü hiçbir şekilde açmadım ve kullanmadım, aldığım gibi iade ettim.

29 Mayıs 2026 tarihli, 427 686 506 4 numaralı siparişim için oluşturduğum iade talebi, “ürün açılmış/kullanılmış” gerekçesiyle reddedildi. Bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüm, satıcıyla iletişime geçtiklerini söylediler ancak sonuç olarak iade talebim iptal edildi ve sorun çözülmedi.

Kullanmadığım ve açmadığım ürünü, aynı gün iade etmeme rağmen haksız şekilde “kullanılmış” denilerek iademin reddedilmesini kabul etmiyorum. Ücret iademin yapılmasını ve bu yanlış değerlendirmenin düzeltilmesini talep ediyor, yaşadığım bu durumdan dolayı şikayetçi olduğumu belirtmek istiyorum.