to read complaints and reviews, or file yours.Koton Siparişinde Teslimat Gecikmesi Ve İptal Engeli
24 Haziran’da Hepsiburada üzerinden Koton mağazasından 2 adet pantolon siparişi verdim. Sipariş numaram 447 719 817 5. Ürünlerin planlanan teslim tarihine göre en geç 1 Temmuz’da teslim edilmesi gerekiyordu ancak bugün 2 Temmuz olmasına rağmen siparişim hâlâ kargoya bile verilmedi ve buna rağmen sistem üzerinden siparişi iptal etmeme de izin verilmiyor.
Hepsiburada’nın müşteri destek sistemi bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olmuyor. Farklı şikayet türü seçerek bir şekilde bir temsilciye ulaşmaya çalıştığımda da karşıma gerçek bir kişi değil, derdimi anlamayan ve çözüm sunamayan bir yapay zeka çıkıyor. Satıcı Koton’a da sistem üzerinden soru/mesaj gönderdim ancak onlar da son derece ilgisiz kaldı ve soruma cevap vermediler.
Hem teslimat sürecindeki bu gecikme hem de iptal engeli ve iletişim eksikliği nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Siparişimin derhal iptal edilmesini, ödediğim tutarın iade edilmesini ve yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma bir özür iletilmesini talep ediyorum.
Gelişme
24 Haziran’da Hepsiburada üzerinden Koton mağazasından bir sipariş verdim. Ürünlerin en geç 30 Haziran’a kadar kargoya verilmesi gerekirken 2 Temmuz itibarıyla hâlâ kargoya verilmedi ve süreç sürekli “hazırlanıyor” aşamasında görünüyor.
Bu süreçte defalarca iptal talebi oluşturmama rağmen, ürün hazırlama aşamasında denilerek iptal taleplerim reddedildi. Satıcı firma Koton’a Hepsiburada mesaj sistemi üzerinden ulaştığımda ise, göndericisi ve satıcısı oldukları kendi ürünlerini bu aşamada iptal edemediklerini ifade ettiler. Bir satıcının kendi ürünü üzerinde bu kadar basit bir işlem olan iptali yapamaması, müşteriyi bu kadar bekletip mağdur etmesi bana göre kabul edilebilir bir durum değil.
Koton’un Hepsiburada üzerinden verdiğim bu siparişi derhal iptal etmesini ve ödemenin tamamının hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Davut Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-887838850025783 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Talep var ama hiçbir işe yaramıyor. Satıcı da dalga geçer gibi iptal edemeyiz müşteri temsilcisine ulaşın diyor. Hepsiburada da Koton da ikisi de işe yaramaz.
