Hepsiburada'da Yanlış Ürün Gönderimi Ve Çözüm Bulunamaması

Hepsiburada üzerinden kampanya döneminde 4949200529 numaralı siparişimle “Damga keten pantolon” modelinden 3 adet satın aldım. Ancak kargom elime geçtiğinde pantolon yerine sadece 2 adet şort gönderildi; yani hem eksik hem de tamamen yanlış ürünle mağdur edildim.

Durumu fark eder etmez satıcıya yazdım, Hepsiburada müşteri hizmetlerine defalarca hem yazdım hem de telefonla ulaştım ve özellikle değişim istediğimi, yanlış ürünlerin alınarak doğru pantolonların gönderilmesini talep ettiğimi belirttim. Defalarca şehir dışına çıkacağımı, bu nedenle ürünün bir an önce tarafıma ulaştırılması gerektiğini ifade etmeme rağmen buna da herhangi bir şekilde dikkat edilmedi. Buna rağmen sanki iade talep etmişim gibi işlem açıldı, 9 Temmuz’dan 13’üne kadar oyalandım ve “çözüm” olarak sadece bir iade kodu verildi. Hatta mobil uygulamada görülen değişim talebim de sistem üzerinden iptal edilmiş durumdadır. Hiçbir şekilde gerçek anlamda bir çözüm sunulmadı; üstüne yanlış yönlendirmelerle mağdur edildim ve iletişim sırasında son derece tüketici anlama kıtı gibi davranan, umursamaz bir tavırla karşılaştım.

Ben bu ürünleri 970 TL’ye almıştım, şu an aynı ürün 1.800 TL olmuş durumda. Kampanya dönemindeki fiyat avantajımı da kaybetmiş bulunuyorum. Yaşadığım bu süreç, Hepsiburada’nın hizmet kalitesinin belirgin şekilde düştüğünü, özellikle de çözüm üretmeyen ve bilmiş tavırlarla konuşan müşteri hizmetleri nedeniyle artık güvenle sipariş verilecek bir platform olmaktan uzaklaştığını açıkça göstermektedir.

Benim talebim çok net: Yanlış gönderilen ürünlerin alınması, sipariş ettiğim 3 adet Damga keten pantolonun kampanyadaki ödediğim fiyattan, ek bir bedel çıkarmadan tarafıma gönderilmesi ve yaşatılan mağduriyet nedeniyle tarafıma özür dilenmesidir. Ekran görüntülerinde de görüleceği üzere sistem kayıtlarında yanlış ürün gönderimi nedeniyle açılan kayıtlar, iptal edilen değişim talebim ve yapılan hatalı işlemler açıkça yer almaktadır. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve doğru ürünlerin, ilk siparişimdeki fiyat ve süre hassasiyeti korunarak gönderilmesini istiyorum.