Hepsiburada’da Yanlış Model Gönderildi, İade Süreci Uzayıp Bekleniyor

06.09.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden LGS sınavına girecek oğlum için Nokia 105 4g model tuşlu telefon siparişi verdim. 08.09.2026 tarihinde ürün tarafıma teslim edildi ancak gelen cihaz, benim satın aldığım model değil, daha düşük fiyatlı olan Nokia 105 modeliydi. Bunun üzerine ürünü iade ettim ve 11.09.2026 tarihinde iadenin satıcı firmaya teslim edildiği bilgisi sisteme yansıdı.

Satıcı firma ile görüşerek durumu anlattım, kendi taraflarından işlemleri tamamladıklarını ve sürecin Hepsiburada tarafından sonuçlandırılacağını belirttiler. Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetleri ile defalarca yazıştım ve 18.09.2026 tarihine kadar para iadesinin yapılacağı söylendi. 18.09.2026’da para iadesi gerçekleşmeyince bu kez 0850 252 40 00 numaralı Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım ve tekrar gün içinde iade yapılacağı ifade edildi, ancak herhangi bir iade yapılmadı.

19.09.2026 tarihinde yine 0850 252 40 00 numaralı müşteri hizmetlerini aradığımda işlemlerin hızlandırılacağı söylendi fakat hâlâ sonuç alamadım. Yıllardır Hepsiburada’dan yüzlerce kez alışveriş yapan bir müşteri olarak ilk kez bu kadar mağdur edildim ve iade süreci sonuçlanmadığı için çocuğuma yeni telefonu alamadım.

Kredi kartı ile ödediğim 2.499,00 TL tutarındaki siparişimin (Sipariş No: 4200243818, İade No: 139368557) bir an önce kartıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.