Hepsiburada’da Yanlış Fiyat Gerekçesiyle Tek Taraflı Sipariş İptali Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Hepsiburada üzerinden dün KİP regular fit kapüşonlu lacivert bir mont siparişi verdim. Sipariş numaram 415 777 178 8’dir. Bugün tarafıma “yanlış fiyat politikamız nedeniyle iptal edilmiştir” şeklinde bir SMS geldi ve ürünün siparişinin tek taraflı olarak iptal edildiğini bu mesajla öğrendim. Ben ürünü, sitede ve reklamlarında taahhüt ettikleri fiyattan görüp buna güvenerek sipariş verdim.

Aynı durum birkaç gün önce verdiğim başka bir siparişimde de yaşandı. Boyner mağazasına ait 3 t‑shirt ve 2 kemer içeren, 451 019 420 numaralı siparişim de yine “yanlış fiyat uygulandığı” gerekçesiyle iptal edildi ve ürünler bana belirtilen fiyattan gönderilmedi. Bu siparişe de SMS ile iptal bildirimi aldım.

Her iki siparişi de, Hepsiburada’nın Instagram’da iş birliği yaptığı hesaplar aracılığıyla paylaşılan reklamları görerek verdim. Bu hesaplarda ürünlerin belirli bir fiyattan satıldığı açıkça gösteriliyor, Hepsiburada sitesi de aynı fiyatları ekranda göstererek satış yaptığını beyan ediyor ve bu fiyatlar üzerinden sipariş onayı ile birlikte satış sözleşmesi oluşturuluyor. Yani ben, hem Instagram’da gösterilen fiyatlara hem de site üzerinde aynı şekilde onaylanmış fiyatlara güvenerek alışveriş yapıyorum; buna rağmen daha sonra “yanlış fiyat” denilerek bu sözleşmeler tek taraflı olarak iptal ediliyor. Türk Ticaret Kanunu ve tüketici mevzuatı gereği, satıcının kendi ilan ettiği ve onaylayarak sözleşmeye bağladığı fiyatlardan ürünü sunmakla yükümlü olduğunu düşünüyorum.

Her iki iptal sonrasında da müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım. Uygulama üzerinden “canlı asistana bağlanmak istiyorum” seçeneğiyle defalarca denememe rağmen, yazışma ekranına geldiğim noktada uzun süre bekletildim ve hiçbir şekilde yanıt alamadım. Buna rağmen hesabıma, adeta “alın bunu kullanın” der gibi peşin peşin yalnızca 50 TL’lik bir kupon tanımlanmış. Ben kupon istemiyorum; Instagram iş birlikleriyle ve kendi sitelerinde gösterdikleri fiyatlar üzerinden tarafıma onaylanan siparişlerin, bu taahhüt edilen fiyatlardan gönderilmesini istiyorum. Tanımlanan 50 TL’lik kupon hem çok düşük hem de yaşanan mağduriyeti kesinlikle karşılamıyor.

Hepsiburada’nın, reklam ve sitede gösterdiği fiyatlar üzerinden siparişi onaylayıp sözleşme oluşturduktan sonra “yanlış fiyat” bahanesiyle siparişlerimi iptal etmesi, ardından müşteri hizmetlerinden yanıt alınamaması ve üzerine sembolik bir kuponla konunun kapatılmaya çalışılması nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum. Her iki siparişim için de ürünlerin iptal edilmeden, sipariş sırasında görülen ve reklamlarında da bu şekilde gösterilen fiyatlardan tarafıma gönderilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.