to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’nın Tek Taraflı Sipariş İptali Ve Müşteri Mağduriyeti
15 Mayıs 2026 saat 00.08’de Hepsiburada üzerinden KİP satıcısından yaklaşık %60 civarı indirimde gördüğüm bir montu, sezon sonu indirimi olduğunu düşünerek 690 TL’ye kredi kartı tek çekim ile satın aldım. Siparişim onaylandı, tarafıma da “siparişiniz onaylandı” bildirimi geldi ve bu aşamadan sonra aramızda mesafeli satış sözleşmesinin kurulduğunu kabul ediyorum. Buna rağmen, aynı gün 15 Mayıs 11.01’de Hepsiburada, fiyatlandırmanın yanlış olduğunu söyleyerek 473 012 059 1 numaralı siparişimi tek taraflı olarak iptal etti.
Bu yaşadığım dördüncü iptal olayı ve artık sistematik bir sorun olduğunu düşünüyorum. Hepsiburada, fiyatı satıcı yanlış girdi diye veya kendi denetimini yapmadı diye müşteriyi sorumlu tutamaz, bu şekilde müşteriyi mağdur etme hakkı yoktur. Ürün şu an Hepsiburada’dan tamamen kaldırılmış durumda, bu nedenle güncel fiyatını göremiyorum; ancak KİP’in resmi internet sitesinde aynı ürünün yaklaşık 2.000 TL civarında olduğunu görüyorum. Buna ek olarak, ücretimi peşin ödemiş olmama rağmen, paranın tarafıma 2–3 gün içinde iade edileceği söylendi. Yani hem siparişim iptal edildi hem de param belli bir süre Hepsiburada’da tutulmuş oldu, bu durumu son derece haksız ve güven sarsıcı buluyorum.
Daha önce benzer bir durumda yaklaşık 200 TL’lik kupon tanımlanarak adeta susturulmaya çalışıldım, ancak artık bu tür çözümleri kabul etmiyorum. Bu son olayda da müşteri hizmetleriyle görüştüğümde yalnızca “şikayetiniz hakkında talep oluşturuyoruz” demekle yetindiler, ne detaylı bilgi aldılar ne de mağduriyetimle ilgili bir özür ya da somut çözüm sundular.
Satın almış olduğum montun tarafıma, siparişi verdiğim andaki koşullar ve 690 TL’lik fiyat üzerinden gönderilmesini talep ediyorum. Eğer aynı ürün stoklarda yoksa, ürünün güncel fiyatı kadar tutarın Hepsiburada hesabıma kupon olarak tanımlanmasını; ürün artık hiç satılmıyorsa, KİP markasının bir üst model montunun tarafıma temin edilmesini istiyorum. Ayrıca bu olay Hepsiburada ile yaşadığım ilk sorun olmadığı için, gerekli belgeleri toplayarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı ve avukatım aracılığıyla da hukuki yollara başvurmayı düşündüğümü belirtmek isterim.
Hepsiburada’dan beklentim, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, sipariş iptallerinin alışkanlık haline gelmemesi için gerekli adımların atılması ve müşteriyi mağdur etmeyen, şeffaf bir çözümle tarafıma dönüş yapılmasıdır.
Merhaba Mesut Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-832996540035137 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Zaten talebim var biliyorum dönüş yapılmadığı için buradan yazıyorum müşteri hizmetleri bir gün içinde dönüş yapılır diyor kaydı açarken dönüşe geldi mi yok. Mağduriyet üzerine mağduriyet.
Güncelleme Arkadaşlar Hepsiburada muhataba bile almadı 48 saati geçti ne dönüş yapan var ne bir gelişme bu saatten sonra Hepsiburada ile iletişimi kesip hesabımı siliyorum size önerim indirimlere kanıp satın almayı n mağdur olmaktan başka bir şey değil diğer platformlardan alışveriş yapacağım artık.
Siparişim tek taraflı iptal edildi, fiyat hatası nedeniyle para hesabımda bekletildi, iade süreci gecikiyor ve müşteri hizmetleri somut çözüm sunmadı. Zarar-Hasar tazmini talep ediyorum ve hukuki yollara başvurmayı düşünüyorum.
