Hepsiburada Hatalı Fiyat Nedeniyle İptal Edilen Siparişin Onaylanan Fiyatla Gönderilmesi

Hepsiburada üzerinden Boyner satıcılı Lee Cooper markalı ürünlerden oluşan siparişimi 12 Mayıs saat 18:00 civarında verdim. 425 181 607 1 ve 472 571 958 8 numaralı bu iki siparişim, 14 Mayıs Perşembe günü saat 06:32’de “üzgünüz, ürününüz hatalı fiyat ile satışa sunulması nedeniyle iptal olmuştur” gerekçesiyle tek taraflı olarak iptal edildi.

Sipariş oluşturulurken ödeme tutarı kartımdan çekildi, provizyonda beklemeden işlem direkt onaylandı. Daha sonra siparişler iptal edilince, ücret iadesinin 2 iş günü içinde yapılacağı bilgisi verildi. Ancak benim asıl isteğim para iadesi değil, satın aldığım ürünlerin bana onaylanan, ikili satış sözleşmesi ile taahhüt edilen fiyattan gönderilmesi.

Hepsiburada müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, ürünün hatalı fiyatla satışa sunulduğu ve bu nedenle iptal edildiği söylendi. Ben de bu fiyatlandırmanın beni ilgilendirmediğini, ürünü ben fiyatlandırmadığım için bu hatanın sorumluluğunun tüketiciye yüklenemeyeceğini, sonuçta karşılıklı onaylanmış bir satış sözleşmesi olduğunu belirttim. Telafi olarak kupon tanımlanabileceği söylendi, ancak 50 TL’lik bir kuponun yaşanan mağduriyeti kesinlikle gidermediğini, kupon değil siparişini verdiğim ürünleri talep ettiğimi açıkça ifade ettim.

Onaylanan ve ödemesi alınan 425 181 607 1 ve 472 571 958 8 numaralı siparişlerime konu Lee Cooper ürünlerinin, iptal öncesinde tarafıma sunulan ve kabul ettiğim fiyattan gönderilmesini talep ediyorum.