to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da Renkli Tişört Siparişlerimin Haksız Toplu Alım İptali
Hepsiburada üzerinden Boyner satıcısından, Lee Cooper marka tişörtler için kampanyalı fiyattan iki ayrı sipariş oluşturdum. Siparişlerden biri 3 adet, diğeri 4 adet olacak şekilde toplamda 7 adet t‑shirt seçtim ve her birini farklı renklerde, her renkten yalnızca birer tane olacak şekilde sepetime ekledim. 12 Mayıs günü akşam saat 18:00 civarında verdiğim bu siparişler onaylandı ve hazırlanıyor durumuna geçti.
Ancak 13 Mayıs tarihinde, hiçbir bilgilendirme yapılmadan, hesabıma girdiğimde siparişlerimin “toplu/çoklu alım tespit edildi” uyarısıyla iptal edildiğini gördüm. Aynı üründen birden fazla alım yapmadığım, sadece farklı renklerde ürün tercih ettiğim için bu gerekçeyi kesinlikle kabul etmiyorum. Mağazaya gidip farklı renk beğenip almakla hiçbir farkı olmayan, son derece normal bir alışveriş yapmışken siparişlerimin bu şekilde toplu alım gibi değerlendirilmesi haksız bulduğum bir durumdur.
Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüğümde bu kez de iptal gerekçesinin fiyat hatası olduğu, bu nedenle iptal edildiği tarafıma iletildi ve sadece talep oluşturuldu. Eğer gerçekten bir fiyat hatası varsa, bunun sorumluluğunun müşteriye yüklenemeyeceğini, tamamen satıcının ve platformun sorunu olduğunu düşünüyorum. Tüm sürecin çelişkili açıklamalarla yürütülmesi de ayrıca güven sarsıcıdır.
İptal edilen iki siparişimin kampanyalı fiyattan yeniden oluşturulmasını veya aynı koşullarda makul bir çözüm sunulmasını, mağduriyetimin ivedi ve şeffaf bir biçimde giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Mert Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 398049414 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hepsiburada yine şaşırtmayarak müşterisinin arkasında olmayı değil fiyat hatası yapan satıcının yanında olmayı tercih etti. Yaşadığım sorun için müşteri hizmetleri özür diledi ve şikayetim için hiçbir şey yapamayacaklarını dile getirdi.
