to read complaints and reviews, or file yours.Fiyat Hatası Nedeniyle Sipariş İptali Ve Müşteri Mağduriyeti
12 Mayıs tarihinde Hepsiburada üzerinden Boyner satıcısından bir cüzdan siparişi verdim. Siparişim, 417 451 256 7 numaralı sipariş altında, iki gün boyunca sistemde sorunsuz ve onaylı olarak göründü. Her şey yolunda sanırken, bugün sabah saatlerinde “fiyat hatası” gerekçesiyle siparişimin iptal edildiğine dair peş peşe bildirimler aldım.
Ekte paylaştığım ekran kaydı ve görsellerde de görüldüğü gibi, sipariş iki gün boyunca onaylı tutulduktan sonra sabahın erken saatlerinde bir anda iptal ediliyor. Boyner gibi büyük bir markanın ve Hepsiburada gibi bir platformun, eğer gerçekten bir fiyat hatası varsa bunu iki gün boyunca fark etmemesini inandırıcı bulmuyorum. Bu süre boyunca param sistemde bekletildi, ben de ürünümün gelmesini beklerken 48 saat sonra “fiyat hatası” denilerek sipariş iptal edildi.
Madem ortada bir hata olduğu iddia ediliyor, bunun anında fark edilmesi ve müşterinin bu şekilde mağdur edilmemesi gerekirdi. Kendi yaptığınız operasyonel hatanın faturasını müşteriye kesip, “yanlış fiyatmış” diyerek siparişi iptal etmek ne etik ne de kurumsal bir yaklaşımla bağdaşmaktadır.
Müşteri mağduriyetimin giderilmesini ve iptal edilen cüzdanın, satın aldığım ilk fiyat üzerinden tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. İnsanları günlerce bekletip sonra bu şekilde oyalamanızı kabul etmiyorum ve sürecin acilen düzeltilmesini istiyorum.
Merhaba Şeyhmus Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Ben artık bu konuyu sizinle konuşarak çözemeyeceğimi anladım ve Tüketici Hakem Heyeti'ne resmi başvurumu yaptım. 'Ceza keseceğiz' gibi boş laflarla beni ikna edemezsiniz. Parasını verip aldığım ürünün resmen üstüne yattınız, ben de hakkımı sonuna kadar arayacağım. Bu konu benim için kapanmadı, aksine yeni başlıyor. Sizin aranızdaki ceza sistemi beni ilgilendirmiyor; ben parasını ödediğim cüzdanı istiyorum. Peşini bırakmaya hiç niyetim yok, bundan sonrasını heyet karar verdiğinde konuşuruz.
