Kayıp Kargo Ve İzin Alınmadan Başlatılan İade Süreci

Dolap uygulaması üzerinden Bershka marka vinil görünümlü bordo trençkot siparişi verdim. Gönderim Trendyol Express ile yapıldı ve kargomun tahmini teslim tarihi 29 Eylül olarak görünüyordu. Teslim tarihi geçmesine rağmen herhangi bir güncelleme olmayınca ertesi gün firmayı aradım, kargomun durumunu sorduğumda bana gönderimin dağıtıcı şubede olduğu, şu an konuşmak için erken olduğu ve beklemem gerektiği söylendi.

Aradan günler geçmesine rağmen kargom hakkında hiçbir güncelleme yapılmadığı için tekrar destek talebinde bulundum. Bu kez hiçbir onayım alınmadan iade sürecimin onaylandığı bilgisini gördüm ve para iadesi başlatıldığını öğrendim. Daha sonra tekrar aradığımda ise kargomun kaybolduğunu, bulunmayacağını ve bu nedenle iade yapıldığını söylediler. Ben para iadesi istemiyorum, sipariş ettiğim Bershka vinil görünümlü bordo trençkotumu istiyorum. Başka satıcının satmadığı ve Bershka'nın eski sezon trençkotuydu.
Sipariş teslimat numaram 156881047’dir. En son Trabzon'da görülüyor sistemde. Kargom kayboldu denilerek bana sorulmadan iade süreci başlatılması ve ürünümden bu şekilde mahrum bırakılmam hem mağduriyet hem de ciddi bir sorumsuzluk örneğidir. Ürünümün temin edilerek tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.