Hepsiburada’da Yan Sanayi Turbo Başlık Gönderimi Ve İade Talebinin Haksız Reddine Karşı İtiraz

Hepsiburada üzerinden 29.10.2026 tarihinde Philips Marathon Ultimate xb9185/07 model elektrikli süpürge siparişi verdim, ürün 02.11.2026 tarihinde elime ulaştı. Ürün sayfasında süpürgenin turbo başlıklı olarak satıldığı açıkça yazıyordu ancak kutudan turbo başlık çıkmadı. Satıcı ayka Project ile iletişime geçtiğimde turbo başlığı aslında göndermediklerini, ama bana ayrıca gönderebileceklerini söylediler.

Daha sonra tarafıma gönderilen turbo başlık orijinal Philips ürünü değil, yan sanayi bir ürün olarak geldi. Ben de hem süpürgeyi hem de sonradan gönderilen turbo başlığı iade ettim. Ürünü hiç kullanmadım, teslim aldıktan sonraki gün iade için kargoya verdim. Buna rağmen iade talebim “ürün, paket içindeki aksesuarlar ve/veya ambalajında hasar/aşınma tespit edildiği için talebiniz olumsuz sonuçlandırılmıştır” ifadesiyle reddedildi ve ürün tekrar tarafıma gönderiliyor.

Hepsiburada müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de satıcıdan yana tavır aldıklarını, gelen turbo başlığın orijinal ve faturalı olduğunu söylediklerini öğrendim. Ancak bana gönderilen turbo başlığın üzerinde yer alan bilgilerden bunun yan sanayi olduğu açıkça görülüyor. Ürün özelliklerinde turbo başlık var diye satış yapıp, sonrasında yan sanayi bir aparat gönderilmesini ve üstüne iade talebimin haksız gerekçelerle reddedilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

400 920 956 8 numaralı siparişime ilişkin olarak, 17.662,60 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma eksiksiz bir şekilde iade edilmesini, aksi halde en azından ürün sayfasında vaat edilen şekilde orijinal Philips turbo başlığın gönderilmesini talep ediyorum.