Hepsiburada Ve Hepsijet'te Yanlış Ürün Gönderimi Ve Uzayan İade İşlemi Hakkında Şikayet

Mehmet · 2026-01-13T18:49:21+03:00

4 Ocak 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Hepa Market satıcısından Philips xb 9185 uyumlu elektrikli süpürge teleskobik borusu siparişi verdim. 7 Ocak’ta Hepsijet kargo firması tarafından teslim edilen paketten sipariş ettiğim model yerine başka bir modelin ürünü çıktı. Yanlış ürün gelir gelmez aynı gün Hepsiburada üzerinden durumu bildirip iade kodu oluşturdum. 8 Ocak’ta Hepsijet kargo ürünü evimden teslim aldı. Ancak 9 Ocak Cuma gününden bu yana, yani 5 gündür iade ürünüm Hepsijet kargo Ankara pm transfer merkezinde bekliyor, hiçbir ilerleme olmuyor. Bu süreçte 3 kez Hepsiburada müşteri hizmetleriyle, 3 kez Hepsijet ile görüştüm ve iki kez de satıcı Hepa Market’e mesaj gönderdim, ancak hiçbirinden sorunu çözecek somut bir adım atılmadı. Hepsiburada sitesi, Hepsijet kargo firması ve satıcı Hepa Market’in bu sorumsuz yaklaşımı nedeniyle haksız yere mağdur ediliyorum. Sipariş verdiğim Philips xb 9185 uyumlu teleskobik süpürge borusunun doğru model olarak temin edilip bir an önce tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. İade sürecindeki aksaklığın da araştırılarak sorumluların tespit edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

Merhaba Mehmet Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 367691253 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Mehmet

hepsiburada-ve-hepsijette-yanlis-urun-gonderimi-ve-uzayan-iade-islemi-hakkinda-sikayet-1.jpg

Tam 3 kez talep oluşturdunuz. Ama çözüm yok. Size asla inanmıyorum. Hakkımı helal etmiyorum 6 gündür hep market tarafından gönderilen yanlış ürün için yaptığım iade kargo aktarma merkezinde duruyorum. Hepsijet.com kargo, Hepsiburada ve hep marketten şikayetçiyim. Müşteriyi mağdur etmekten hiç Vicdanınız sızlamıyor umu?

Mehmet

Evet bugün 6 gündür hatalı gönderilen ürünümün iadesi transfer aktarma merkezinde duruyor. Farklı günlerde her gün tam 5 kez Hepsiburada, Hepsijet kargo firmasını telefonla iletişime geçtim tamam hemen çözüyoruz diyorlar ama maalesef hep yalan çıkıyor. Olan müşteriye oluyor Müşterine sahip çıkmayan Hepsiburada ya mağduriyetimin dolayı hakkımı helal etmiyorum. Bu haksızlığın peşini asla bırakmayacağım.