Hepsiburada’da TLC MT42 Çocuk Saatinin Sürekli Arızalanması Ve İade Talebi

08.05.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden TLC mt42 akıllı çocuk saati satın aldım. Ürünü aldığım günden beri saat, vaat edilen sürenin çok altında şarj bitiriyor. Bunun üzerine Hepsiburada ile iletişime geçtim ve ürünün servise gönderilmesi için talep oluşturuldu, saat 07.10.2025 tarihinde servise gitti, kontrol edildi denilerek yaklaşık bir hafta sonra tarafıma geri gönderildi. Ancak ürünü tekrar kontrol ettiğimde saatin şarjının yine çok hızlı bittiğini gördüm.

Bu süreçte üst üste aile büyüklerimden kayıplar yaşadığım için ürünle ilgilenemedim. 21.04.2026 tarihinde yeniden Hepsiburada ile iletişime geçerek ürünün arızalı geldiğini, bu yüzden iade talep ettiğimi açıkça belirttim. Bana, iade için tekrar servise gitmesi gerektiği söylendi. Ürünü yeniden servise gönderdik ve bu kez KVK Kartal şubesine gitti. Bu servisle ne doğru düzgün iletişim kurulabiliyor ne de gerçekten ilgileniyorlar. Batarya değişimi yaptıklarını söyleyip ürünü geri gönderdiler.

Bugün ürünü teslim aldım ve bu kez saat IMEI hatası veriyor, yani ürün artık kullanılabilir durumda bile değil. Defalarca servise gitmesine rağmen sorunlar çözülemedi, aksine ürün daha da kullanılamaz hale geldi. 4.789 TL ödediğim bu ürün için artık tamir veya yeniden servis süreci istemiyorum, ürünün kesin olarak iadesinin alınmasını ve ücretimin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.

Hepsiburada’nın bu süreçte yaşadığım mağduriyetle yeterince ilgilenmemesinden ve KVK Kartal servis şubesinin ilgisiz, yetersiz hizmetinden şikayetçiyim. Garanti kapsamındaki bu ürün için iade talebimin kabul edilmesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.