to read complaints and reviews, or file yours.Çalışmayan Akıllı Saat Tekrar Onarıma Gönderildi, Çözüm Bekleniyor
26 Ocak 2026 tarihinde Hepsiburada uygulaması üzerinden TCL mt 42X model akıllı saat satın aldım. Ürün kısa süre içinde hiçbir şekilde açılmamaya ve şarj almamaya başladı. Bunun üzerine 1 Nisan 2026 tarihinde onarım talebi oluşturdum ve 2 Nisan’da ürünü kargoya verdim.
Saat şimdiye kadar iki kez KVK teknik servise gönderildi. Her iki seferde de “üründe arıza bulunamadı, prosedür gereği yazılım atıldı” şeklinde teknik servis raporu düzenlenerek ürün tarafıma aynı arızayla geri gönderildi. Açılmayan ve şarj almayan bir cihaza nasıl yazılım atıldığı raporda belirtilmiş olmasına rağmen, ürün fiilen çalışmıyor. Ürünün kargo açılış videosu da mevcut ve bu videoda saatin açılmadığı ve şarj almadığı açıkça görülüyor.
Hepsiburada ile yaptığım görüşmelerde onarım talep ettiğimi, onarım mümkün değilse değişim veya para iadesi istediğimi defalarca iletmeme rağmen sadece yeni onarım kodu veriliyor ve sorun çözüme kavuşmuyor. Sonuç olarak, TCL mt 42X model saatim hâlâ çalışmıyor, açılmıyor ve şarj almıyor.
Ürünümün gerçekten incelenerek arızasının tespit edilmesini, tamirinin yapılmasını; tamir mümkün değilse de değişim ya da ücret iadesi süreçlerimin bir an önce başlatılmasını talep ediyorum.
2 kez KVK garanti servisinden gelen TCL MT42X saatin kargo açılımı
Merhaba Elif Hanım, İletişim numaranız üzerinden görüşme yapmak için sizi aradık ancak ulaşamadık. Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 962416484 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmış olup, ürününüzün onarımı sürecinin tamamlanabilmesi adına kargo sürecinin başlatıldığını görüntülüyoruz. Ürününüz yetkili servise teslim edildikten sonra yasal servis süresi olan 21 iş günü içerisinde işlemleriniz sonuçlandırılarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Ürün iade koşulları hakkında detaylı bilgiye web sitemizde ya da mobil uygulamamız üzerinden “Hesabım - Müşteri Hizmetleri” adımından takip ederek ulaşabilirsiniz. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
