Çalışmayan Akıllı Saat Tekrar Onarıma Gönderildi, Çözüm Bekleniyor

26 Ocak 2026 tarihinde Hepsiburada uygulaması üzerinden TCL mt 42X model akıllı saat satın aldım. Ürün kısa süre içinde hiçbir şekilde açılmamaya ve şarj almamaya başladı. Bunun üzerine 1 Nisan 2026 tarihinde onarım talebi oluşturdum ve 2 Nisan’da ürünü kargoya verdim.

Saat şimdiye kadar iki kez KVK teknik servise gönderildi. Her iki seferde de “üründe arıza bulunamadı, prosedür gereği yazılım atıldı” şeklinde teknik servis raporu düzenlenerek ürün tarafıma aynı arızayla geri gönderildi. Açılmayan ve şarj almayan bir cihaza nasıl yazılım atıldığı raporda belirtilmiş olmasına rağmen, ürün fiilen çalışmıyor. Ürünün kargo açılış videosu da mevcut ve bu videoda saatin açılmadığı ve şarj almadığı açıkça görülüyor.

Hepsiburada ile yaptığım görüşmelerde onarım talep ettiğimi, onarım mümkün değilse değişim veya para iadesi istediğimi defalarca iletmeme rağmen sadece yeni onarım kodu veriliyor ve sorun çözüme kavuşmuyor. Sonuç olarak, TCL mt 42X model saatim hâlâ çalışmıyor, açılmıyor ve şarj almıyor.

Ürünümün gerçekten incelenerek arızasının tespit edilmesini, tamirinin yapılmasını; tamir mümkün değilse de değişim ya da ücret iadesi süreçlerimin bir an önce başlatılmasını talep ediyorum.