Ana Sayfa
Hepsiburada Grubu
Hepsiburada
İade
Çalışmayan Akıllı Saat Tekrar Onarıma Gönderildi, Çözüm Bekleniyor

ID:35853879

Çalışmayan Akıllı Saat Tekrar Onarıma Gönderildi, Çözüm Bekleniyor

Elif

29 Nisan 13:05

26 Ocak 2026 tarihinde Hepsiburada uygulaması üzerinden TCL mt 42X model akıllı saat satın aldım. Ürün kısa süre içinde hiçbir şekilde açılmamaya ve şarj almamaya başladı. Bunun üzerine 1 Nisan 2026 tarihinde onarım talebi oluşturdum ve 2 Nisan’da ürünü kargoya verdim.

Saat şimdiye kadar iki kez KVK teknik servise gönderildi. Her iki seferde de “üründe arıza bulunamadı, prosedür gereği yazılım atıldı” şeklinde teknik servis raporu düzenlenerek ürün tarafıma aynı arızayla geri gönderildi. Açılmayan ve şarj almayan bir cihaza nasıl yazılım atıldığı raporda belirtilmiş olmasına rağmen, ürün fiilen çalışmıyor. Ürünün kargo açılış videosu da mevcut ve bu videoda saatin açılmadığı ve şarj almadığı açıkça görülüyor.

Hepsiburada ile yaptığım görüşmelerde onarım talep ettiğimi, onarım mümkün değilse değişim veya para iadesi istediğimi defalarca iletmeme rağmen sadece yeni onarım kodu veriliyor ve sorun çözüme kavuşmuyor. Sonuç olarak, TCL mt 42X model saatim hâlâ çalışmıyor, açılmıyor ve şarj almıyor.

Ürünümün gerçekten incelenerek arızasının tespit edilmesini, tamirinin yapılmasını; tamir mümkün değilse de değişim ya da ücret iadesi süreçlerimin bir an önce başlatılmasını talep ediyorum.

KVK

Elif

29 Nisan 12:45

00:00

2 kez KVK garanti servisinden gelen TCL MT42X saatin kargo açılımı

Hepsiburada

02 Mayıs 10:52 (Şikayetten 2 gün sonra)

Merhaba Elif Hanım, İletişim numaranız üzerinden görüşme yapmak için sizi aradık ancak ulaşamadık. Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 962416484 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmış olup, ürününüzün onarımı sürecinin tamamlanabilmesi adına kargo sürecinin başlatıldığını görüntülüyoruz. Ürününüz yetkili servise teslim edildikten sonra yasal servis süresi olan 21 iş günü içerisinde işlemleriniz sonuçlandırılarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Ürün iade koşulları hakkında detaylı bilgiye web sitemizde ya da mobil uygulamamız üzerinden “Hesabım - Müşteri Hizmetleri” adımından takip ederek ulaşabilirsiniz. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Garanti Kapsamındaki Çocuk Saatinde Ana Kart Ücreti Talebi Ve Çözüm Bulunamaması

Uğur

Hepsiburada

14 Ocak 17:13

304

Hepsiburada uygulaması üzerinden Edakik satıcısından 4 Ekim 2024 tarihinde 2 yıl garantili TCL MT42X Movetime akıllı çocuk saatini satın aldım. Saat bir süre sonra hattı okumamaya başladı ve yaklaşık 3 ay önce ürünü tamir, değişim ya da iade talebiyle geri gönderdim. O günden bu yana ürün defalarca ...

Garanti Kapsamındaki Çocuk Saatinde Ana Kart Ücreti Talebi Ve Çözüm Bulunamaması

garanti-kapsamindaki-cocuk-saatinde-ana-kart-ucreti-talebi-ve-cozum-bulunamamasi-2.jpg

Garanti Kapsamında Ücretsiz Kargo Talebi Ve Yanıltıcı Ücret İddiası

Yunus

Hepsiburada

09 Şubat 13:02

221

Hepsiburada üzerinden satın aldığım TCL MT42X Movetime Family Watch 2 akıllı saat, sim kartını görmeme sorunu yaşadığı için 6 Ocak tarihinde garanti kapsamında onarılması amacıyla Hepsiburada’nın yönlendirmesiyle KVK teknik servisine, verilen ücretsiz kargo kodunu kullanarak gönderdim. Üründe kullan...

Kayıt Dışı Uyarısı Veren Arızalı Çocuk Saati İade Edilmiyor

Fatmanur

Hepsiburada

08 Aralık 2025 17:39

325

Hepsiburada üzerinden Cep Ekspres satıcısından TCL MT40X Movetime 4G akıllı çocuk saati satın aldım. Ürünü 7 Ekim’de teslim aldım ve daha iki hafta dolmadan saatin ekranı tamamen kapandı, cihaz açılmaz hale geldi. Teknik servise gönderdim, batarya değişimi ve yazılım güncellemesi yapıldığı belirtile...

1 Destek

2 Yorum

İpek sonuçtan hiç memnun değil

Garanti Altındaki Çocuk Saatinin Eposta Klonlanması İddiasıyla Onarılmadan Geri Gönderilmesi

İpek

Hepsiburada

13 Ocak 11:44

321

10.11.2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden Hepsiburada satıcısından TCL Mouvitime T42X model çocuk saati satın aldım. Ürün yılbaşından hemen önce kendiliğinden kapandı ve bir daha açılmadı. Saat hâlâ garanti süresi devam ederken garanti kapsamında servise gönderdim. Servis incelemesi sonrası hem ya...

garanti-altindaki-cocuk-saatinin-eposta-klonlanmasi-iddiasiyla-onarilmadan-geri-gonderilmesi-1.jpg

Süleyman sonuçtan hiç memnun değil

Satın Aldığım Akıllı Saatin IMEI Bilgisine Ulaşamıyor, Teknik Servis Hizmeti Alamıyorum

Süleyman

Hepsiburada

25 Kasım 2025 10:57

367

Hepsiburada’dan 18.05.2022 tarihinde TCL MT42 model çocuk akıllı saat satın aldım. Cihazın dokunmatiği bozulduğu için teknik servise göndermek istedim; ancak servis, işlem yapabilmek için mutlaka IMEI numarasına ihtiyaç olduğunu belirtti. Ürünün faturasında IMEI numarası yer almadığı için şu anda ci...