Hepsiburada’da Teslimat Tarihine Uyulmaması Ve Yanıltıcı İade Bilgileri

Hepsiburada üzerinden satın aldığım iki farklı ürün ile yaşadığım iki farklı sıkıntıdan bahsetmek istiyorum. Birinci sıkıntı, 19 Temmuz 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Yataş mağazasından aldığım Yataş marka çocuk yatağıyla ilgilidir. Siparişi oluştururken 31 Temmuz 2026’da kargolanacağı, 3 Ağustos’ta teslim edileceği bilgisi verildi ve ben de bu şartları kabul ettim. Ancak 2 Ağustos olduğunda ürün hâlâ kargolanmamıştı. Bunun üzerine çağrı merkezini aradım, bana mağaza ile iletişime geçmem gerektiği, çözülmezse pazartesi tekrar aramam gerektiği söylendi. Mağazayla görüştüğümde ise bu kez haksız yere yalancılıkla suçlandım. Aradan üç gün geçmesine rağmen çağrı merkezini tekrar aradığımda yine aynı cevabı aldım, somut bir çözüm üretilmedi. Ürün 4 ya da 5 Ağustos’ta kargolandı, şu an sistemde 10 Ağustos’ta teslim edileceği yazıyor ve bu süreçte Hepsiburada tarafından müşteri olarak önemsenmediğimi hissediyorum.

İkinci ürün ise çocuk havuzu. 4 Ağustos 2026 Pazar akşamı uygulama üzerinden çocuk havuzu siparişi verdim. Yaklaşık 10 dakika sonra uygulamada daha uygun fiyatlı bir ürün bulunca hemen ilk ürünü iptal etmek istedim, ancak sistem izin vermedi. Bunun üzerine çağrı merkezini aradım ve bana ürün kargolandığı zaman iade talebinde bulunabileceğim söylendi. Bu bilgiye güvenerek bekledim ve ürün kargolandıktan sonra iade talebi oluşturdum, ancak bu kez de söylenenin doğru olmadığı ortaya çıktı ve iade süreci gerçekleşmedi. Ürünü teslim de almayacaktık fakat bir dalgınlıkla teslim alındı, şimdi de iade etmeye çalışıyoruz ve bu konuda da zorluk yaşıyoruz.

Hepsiburada’dan yıllarca alışveriş yapıyorum. 2021 yılında da bir şikayet kaydı oluşturmuştum. O zaman da müşteri temsilcisi telefonda bana haklı olduğumu söylemiş ve en kısa sürede geri dönüş yapılacağını belirtmişti. Aradan 5–6 yıl geçmesine rağmen hâlâ kimse geri dönüş yapmadı. Şu an yaşadığım bu son iki olayla birlikte, sorun yaşadığımda müşteri olarak bana yanlış bilgi verilebildiğini ve bunun kimsenin umurunda olmadığını düşünüyorum.

Sipariş sürecinde verilen teslimat tarihine uyulmaması, çağrı merkezinin yanlış bilgilendirmesi ve iptal/iade konusunda yaşadığım sıkıntıların giderilmesini, mağduriyetimin uygun şekilde telafi edilmesini ve ilgili siparişlerimin iptal/iade işlemlerinin sorunsuz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.