Hepsiburada'da Teslimat Gecikmesi İşyerinde Çalışma Akışını Aksatıyor

Bu mesaj otomatik bir yanıt niteliğindedir. Tarafıma hâlâ somut bir teslimat tarihi, çözüm veya açıklama sunulmamıştır. Mağduriyetim devam etmektedir ve sürecin takipçisiyim.

Yaşadığım süreç boyunca gerek Hepsiburada gerekse kendi bünyelerinde hizmet veren Hepsijet kargo müşteri hizmetleri tarafından tarafıma net, tutarlı ve çözüme yönelik hiçbir bilgi sunulmamıştır. Her iki tarafta da muhatap olduğum temsilciler, yalnızca aynı kalıp cümleleri tekrar ederek süreci oyalamış, kendi firmaları olan Hepsijet dağıtım birimiyle dahi etkin bir iletişim kuramadıklarını açıkça göstermiştir. Sistem üzerinden sürekli “dağıtımda” ve “bugün teslim” bilgisi verilmesine rağmen teslimat gerçekleşmemiş, akşam saatlerinde gönderilen mesajlar ve canlı takip bağlantıları nedeniyle iş yerimi açık tutarak defalarca beklemek zorunda kaldım. Buna karşın ortada ne kurye ne de somut bir teslimat girişimi olmuştur. İlçe teslimatı olması nedeniyle sevkiyatların haftada bir gün yapılmasına rağmen bu durum tarafıma açıkça belirtilmemiş, iptal etmediğim takdirde sürecin sürekli bir sonraki dağıtıma erteleneceği izlenimi oluşmuştur. Sonuç olarak, herhangi bir çözüm sunulmadığı için mağduriyetimi kendi inisiyatifimle siparişi iptal ederek gidermek zorunda kaldım. Ücret iadesi tarafıma yansımıştır; ancak yaşanan bu süreçte hem Hepsiburada hem de Hepsijet müşteri hizmetleri, sorun çözme noktasında tamamen yetersiz kalmış, tarafımı iki gün boyunca gereksiz şekilde mağdur etmiştir.

Tarafımla iletişime geçilmiştir ancak bu görüşmede teslimata ilişkin somut bir çözüm, net bir tarih veya kargo firmasıyla sağlanmış bir ilerleme bilgisi paylaşılmamıştır. Gönderi, ilçe teslimatı olmasına rağmen haftada yalnızca belirli günlerde dağıtıma çıkmasına rağmen bu durum tarafıma süreç boyunca açık ve net şekilde bildirilmemiş, her gün “bugün teslim edilecek” denilerek iş yerimde bekletilmeye devam edilmişimdir. Hepsiburada ve Hepsijet müşteri hizmetleri, kargo firmasıyla doğrudan iletişim sağlayamadıklarını belirtmiş, süreçte fiilen bir yönlendirme veya çözüm sunamamıştır. Bu nedenle mağduriyetimin daha fazla uzamaması adına siparişi kendi inisiyatifimle iptal ederek süreci sonlandırmak zorunda kaldım. Ücret iadesi tarafıma yapılmıştır; ancak bu durum, yaşanan zaman kaybı ve hizmet aksaklığının firma tarafından çözüldüğü anlamına gelmemektedir. Şikayetim, teslimat sürecindeki belirsizlik, yanlış bilgilendirme ve müşteri yönetimi eksikliği nedeniyle devam etmektedir.