to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da Teslimat Gecikmesi İşyerinde Çalışma Akışını Aksatıyor
Hepsiburada üzerinden 4264725996 numaralı siparişimle, iş yerimde kullanmak üzere elektrikli, yükseklik ayarlı bir ofis masası satın aldım. Ürün 22.01.2026 tarihinde kargoya verildi ve 27.01.2026 tarihinde Kayseri Hepsijet XL dağıtım merkezine ulaştı. Bu tarihten itibaren sistemde sürekli "dağıtımda" ve "bugün teslim" şeklinde bilgilendirme yapılmasına rağmen, ürün günlerdir Sivas Zara’daki iş yeri adresime teslim edilmedi.
Yaklaşık iki gündür fiilen teslimat bekliyorum ve her gün “bugün teslim edilecek” bilgisine güvenerek iş yerimde belirtilen saatlerde dükkanı açık tutmak zorunda kalıyorum. Buna rağmen ne kurye geliyor ne de teslimat gerçekleştiriliyor. Elektrikli ofis masası iş yerimde aktif kullanacağım bir ürün olduğu için bu gecikme, hem çalışma düzenimi hem de iş akışımı doğrudan olumsuz etkiliyor.
Süreç boyunca hem Hepsiburada hem de Hepsijet müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Her seferinde gönderimin dağıtımda olduğu ve gün içerisinde 21.00’a kadar teslim edileceği söylendi. Akşam saatlerinde teslimat kodu ve canlı takip bağlantısı gönderilmesine rağmen kurye gelmedi, kısa süre sonra canlı takip bağlantısı da kullanılamaz hâle geldi. Müşteri hizmetleri tarafından aynı kalıp cümleler tekrar edilerek somut hiçbir çözüm sunulmadı ve yaşadığım mağduriyet her gün artmaya devam etti.
Ürünümün daha fazla gecikme yaşanmadan, doğru ve şeffaf bilgilendirme yapılarak acilen Sivas Zara’daki iş yeri adresime teslim edilmesini; teslimat hâlâ sağlanamaması halinde ise siparişimin iptal edilerek ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Bu mesaj otomatik bir yanıt niteliğindedir. Tarafıma hâlâ somut bir teslimat tarihi, çözüm veya açıklama sunulmamıştır. Mağduriyetim devam etmektedir ve sürecin takipçisiyim.
Yaşadığım süreç boyunca gerek Hepsiburada gerekse kendi bünyelerinde hizmet veren Hepsijet kargo müşteri hizmetleri tarafından tarafıma net, tutarlı ve çözüme yönelik hiçbir bilgi sunulmamıştır. Her iki tarafta da muhatap olduğum temsilciler, yalnızca aynı kalıp cümleleri tekrar ederek süreci oyalamış, kendi firmaları olan Hepsijet dağıtım birimiyle dahi etkin bir iletişim kuramadıklarını açıkça göstermiştir. Sistem üzerinden sürekli “dağıtımda” ve “bugün teslim” bilgisi verilmesine rağmen teslimat gerçekleşmemiş, akşam saatlerinde gönderilen mesajlar ve canlı takip bağlantıları nedeniyle iş yerimi açık tutarak defalarca beklemek zorunda kaldım. Buna karşın ortada ne kurye ne de somut bir teslimat girişimi olmuştur. İlçe teslimatı olması nedeniyle sevkiyatların haftada bir gün yapılmasına rağmen bu durum tarafıma açıkça belirtilmemiş, iptal etmediğim takdirde sürecin sürekli bir sonraki dağıtıma erteleneceği izlenimi oluşmuştur. Sonuç olarak, herhangi bir çözüm sunulmadığı için mağduriyetimi kendi inisiyatifimle siparişi iptal ederek gidermek zorunda kaldım. Ücret iadesi tarafıma yansımıştır; ancak yaşanan bu süreçte hem Hepsiburada hem de Hepsijet müşteri hizmetleri, sorun çözme noktasında tamamen yetersiz kalmış, tarafımı iki gün boyunca gereksiz şekilde mağdur etmiştir.
Merhaba Soner Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Tarafımla iletişime geçilmiştir ancak bu görüşmede teslimata ilişkin somut bir çözüm, net bir tarih veya kargo firmasıyla sağlanmış bir ilerleme bilgisi paylaşılmamıştır. Gönderi, ilçe teslimatı olmasına rağmen haftada yalnızca belirli günlerde dağıtıma çıkmasına rağmen bu durum tarafıma süreç boyunca açık ve net şekilde bildirilmemiş, her gün “bugün teslim edilecek” denilerek iş yerimde bekletilmeye devam edilmişimdir. Hepsiburada ve Hepsijet müşteri hizmetleri, kargo firmasıyla doğrudan iletişim sağlayamadıklarını belirtmiş, süreçte fiilen bir yönlendirme veya çözüm sunamamıştır. Bu nedenle mağduriyetimin daha fazla uzamaması adına siparişi kendi inisiyatifimle iptal ederek süreci sonlandırmak zorunda kaldım. Ücret iadesi tarafıma yapılmıştır; ancak bu durum, yaşanan zaman kaybı ve hizmet aksaklığının firma tarafından çözüldüğü anlamına gelmemektedir. Şikayetim, teslimat sürecindeki belirsizlik, yanlış bilgilendirme ve müşteri yönetimi eksikliği nedeniyle devam etmektedir.
Hepsiburada kesinlikle bence pişmanlık. Bende benzer bir sorunu yaşadım. Aynı gün Hepsiburada üzerinden yaptığım alışverişimin biri teslim edildi diğeri adres yanlış diye teslim edilmedi halbuki ikisininde adresi aynı sistemden gözüküyor, ayrıca daha önce yine aynı adrese birkaç sipariş daha verdim. Ürün ortada yok, Premium müşteri olmama karşın ilgilenen yok. Saldım çayıra mevlam kayıra... Beni arayım PTT Kargo 'nun söylemini söylüyorlar. Amazon Prime müşterisi idim kendi kendime kaşındım bunlardan alışveriş yaptım ama pişmanım... Üstüne siparişi iptal etsem banka puanlarım ile aldım Bin küsur ₺ onlar da yanacak, etmesem parasını ödediğim ürün ortada yok... Fıkra bu kadar... Bence insanlarımız bunları görmeli. Bence önemli olan müşteri memnuniyeti gerekirse firma zarar edecek ama müşterisini memnun edecek, sorunlu satıcıları bu platformda barındırmayacak... Amazon 'da benzer sorunu yaşadığımda hediye çekleri ve bedelsiz ürün gönderimi yapıyorlar. Gerçekten çok pişmanım. İnsanlar görsün diye yazıyorum.