Hepsiburada’da Teslim Edilmeyen Sipariş Ve İptal Edilemeyen Kargo

Hepsiburada üzerinden verdiğim 464 193 506 1 numaralı siparişimde, hem iptal süreci hem de kargo firması nedeniyle mağdur oldum. Ürün Hepsiburada tarafından PTT Kargo’ya verildi. PTT Kargo, akşam 19:10’da beni sadece bir kez aramış, o anda telefona ulaşamadığım için dönüş yapma imkanım olmadan kargoyu günlerce şubede bekletmiş ve adresime teslim etmeden, beni iş yerlerine gidip paketi oradan almaya zorlamıştır. Teslimat fiilen yapılmamasına rağmen sanki tek seçenek şubeye gitmekmiş gibi davranılmaktadır.

Bu süreçte ürünü teslim almadan önce Hepsiburada hesabımdan “Kargoda iptal et” seçeneğiyle siparişimi iptal etmek istedim. Ancak sipariş detayları ekranında bu butona bastığımda “Bu paketi iptal edemezsiniz.” uyarısı çıkıyor ve iptal işlemi yapılamıyor. Konuyu Hepsiburada müşteri hizmetlerine ilettiğimde, kendilerinin de iptal edemediğini, beklemem gerektiğini ve yaklaşık 1 hafta sonra iade sürecinin olabileceğini söylediler. Ürün bana hiç teslim edilmediği ve PTT Kargo da adresime getirmediği halde bu kadar uzun süre bekletilmem kabul edilebilir değil.

Ürünün kargoda iptal edilmesini, sürecin benim aleyhime uzatılmadan hızlıca iptal/iade işleminin tamamlanmasını ve ödediğim 1.179,00 TL tutarın hesabıma geri yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca Hepsiburada’nın Hepsijet gibi kendi kargo şirketi varken PTT Kargo ile çalışmaya devam etmemesini ve müşterileri teslimata gitmeye zorlayan bu uygulamaların sonlandırılması için kargo süreçlerini acilen gözden geçirmesini istiyorum.