to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Telefon Arızası İçin Çelişkili Bilgi Ve Geciken İade Süreci
30.10.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Apple marka iPhone 17 Pro Max telefon satın aldım. Cihazı aldıktan sadece bir gün sonra, 31.10.2026 sabahı telefon hiçbir sebep yokken kendiliğinden kapandı ve bir daha açılmadı. Bunun üzerine telefonu Apple Gürgençler yetkili servisine götürdüm, telefonun açılmadığını, bu nedenle kullanılamaz durumda olduğunu belirttiler ve bana bu durumu gösteren bir rapor verdiler.
02.11.2026 tarihinde yetkili servisten aldığım raporla birlikte telefonu Hepsiburada firmasına değişim talebiyle gönderdim. Bana stok durumundan dolayı değişim yapılamayacağı, bu yüzden ücret iadesi yapılacağı bilgisi verildi ve iade süreci başlatıldı. 11.11.2026 tarihinde Hepsiburada’nın 0212 996 44 10 numaralı hattından arandım ve paramın iade edileceği tekrar söylendi.
Ancak 12.11.2026 tarihinde bu kez telefonun kapalı olduğu için inceleme yapılamadığı, cihazın teknik servise gönderileceği ve sürecin 21 gün kadar sürebileceği tarafıma iletildi. Hem değişim hem iade konusunda çelişkili bilgiler verilmesi, sürecin uzatılması ve mağduriyetimin giderilmemesi sebebiyle kendimi kandırılmış hissediyorum.
Talep numaram 983994980, sipariş numaram 4349821704’tür. Başta tarafıma bildirildiği şekilde ücret iadesinin gecikmeden yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
