Hepsiburada'da Tekrarlayan Arızalı Ürün Ve Servis Bilgisi Eksikliği

Hepsiburada üzerinden “Robo Ultra 3 kovalı pembe köpük hediyeli yüksek basınçlı araç yıkama makinesi” satın aldım. İlk gelen ürün bozuk çıktı, yaklaşık bir hafta içinde değişim yapıldı. Ancak gönderilen ikinci ürünle sadece iki kez araba yıkadım ve kısa sürede bu ürün de bozuldu. Uzun süre bataryayı şarj etmeme rağmen çalışmayınca, sorun şarjdan mı diye kontrol etmek için bataryayı başka bir üründe denedim ve orada sorunsuz çalıştığını gördüm. Yani sorun makinede olmasına rağmen elimde yine çalışmayan bir ürünle kaldım.

Sorunu yaşadıktan sonra satıcıya ve Hepsiburada’ya ulaşmaya çalıştım. Hepsiburada tarafı faturada yetkili servis numarasının yazdığını, oradan destek almam gerektiğini söyledi. Ancak faturaya baktığımda herhangi bir yetkili servis numarası veya iletişim bilgisi bulunmuyor. Satıcıya da ulaşamıyorum ve ortada ne doğru düzgün bir servis ağı ne de muhatap olabileceğim bir yetkili kişi var.

Kısa süre içinde iki defa arızalı ürünle karşılaşmış olmam sebebiyle mağdur oldum. Arızalı ürünümün sağlam, sorunsuz çalışan yeni bir ürünle değiştirilmesini ve bu süreçte tarafıma net ve ulaşılabilir bir iletişim kanalı sağlanmasını talep ediyorum.